Lizbeth Rodriguez Angeles

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Ticket No. 255209

TT255209 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Lizbeth Rodriguez Angeles
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LS THHW-LS # 4 ROJO M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 301184
Cantidad 100 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-21 13:21:26 Fecha Cierre 2024-10-03 16:23:54
Tiempo Respuesta 00:00:39 Tiempo Solución 43 03:01:49
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se revisa el concentrado de SAP
Para la generación de las solicitudes de devolución realizadas por DCDELGADO
El material se encuentra en CDPT

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212039161
Fecha de Compra 2024-07-17 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No salio de IUSA Remision
Estado NLE
Municipio MONTERREY Colonia LAS CUMBRES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ALEJANDRO DE RODAS
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 4,889.00 Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831499592 ENTREGADEV 0840368164
NOTACRED 0980437790 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
Evidencia correo Evidencia correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-03 16:23:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-03 16:23:54
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-10-03 16:23:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-10-03 16:23:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-10-03 16:23:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia correo el cual se describe a continuación: Evidencia correo
Esther Samano Mondragon 2024-10-02 17:54:14
Sr Victor en ellamada indica el no cuenta con el material, se le pregunta a vendedor Juan en donde esta, para seguir el proceso
Susana Cruz Miranda 2024-10-02 09:58:10
-> El responsable de seguimiento de: Everardo Cardona cambio a: Victor Manuel Escarcega
Susana Cruz Miranda 2024-10-02 09:44:07
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Everardo Cardona
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 11:58:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 4,889.00
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: DCDELGADO
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 11:58:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 11:58:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 11:58:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: DCDELGADO
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-21 13:24:00
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-21 13:23:43
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-21 13:23:36
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-21 13:23:32
Se cambio codigo: 399355 a codigo: 301184
Se cambio división: COND. CONSTRUCCION a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: C. THHW-LS RoHS #4 NEGRO M a material: C. THW-LS THHW-LS # 4 ROJO M
Se cambio cantidad: 100 a cantidad: 100
Se cambio medida: M a medida: M
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-21 13:23:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-21 13:22:05

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