Nadia Gabriela Cruz Morales

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Ticket No. 255192

TT255192 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Nadia Gabriela Cruz Morales
Celular 2222606220 Teléfono Fijo 2223412301
E-mail monteazul04@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619251
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-21 12:21:35 Fecha Cierre 2024-08-27 10:21:53
Tiempo Respuesta 00:19:56 Tiempo Solución 5 21:40:22
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

REPORTE ANTERIOR TT253541
Se recibe wa de Nadia Gabriela cruz morales
Solicitando la garantia de 1pz VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W No gira el ventilador tiene una pieza que obstruye
Dirección :
Colonia: centro , Heroica Puebla de Zaragoza, Puebla Cp:72000
Nombre de quien recibe: Nadia Gabriela cruz morales
Tel:2222606220 / 2223412301
Correo:monteazul04@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211992993
Fecha de Compra 2024-05-23 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Distribuidor Remision
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. 8 PONIENTE
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Mini splits
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 255192 Orden Interna Refacción 619251
Orden Interna 56018789 Falla Real Aspa de condensador daada
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 672.75 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de producto
Evidencia Factura IUSA
Evidencia Usuaria confirma recepción de ventilador
Evidencia Usuaria confirma recepción de ventilador
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255192
Orden Interna: 56018789
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470058
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810207350
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 18:10:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Usuaria confirma recepción de ventilador
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 10:23:16
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 10:21:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 10:21:53
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 10:21:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 10:21:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 10:21:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255192
Orden Interna: 56018789
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470058
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810207350
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 10:21:26
Usuaria confirma recepción de ventilador
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 10:21:17
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Usuaria confirma recepción de ventilador
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 10:21:11
Usuaria no contesta llamadas, le mando WA solicitando informe si ya recibió el material, entregó el dañado, y como califica el servicio
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 09:36:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-08-27 08:49:36
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 810207350
Francisco Javier Fernandez 2024-08-27 08:49:27
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-08-23 13:04:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-23 13:04:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255192
Orden Interna: 56018789
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470058
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810207350
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-23 13:04:19
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-22 18:08:20
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-22 18:08:16
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501470058
N° DE REPORTE: TT255192
ORDEN INTERNA: 56018789
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE GABRIELA CRUZ MORALES
GABRIELA CRUZ MORALES
TELEFONO: 2222606220 / 2223412301
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: PUEBLA
COLONIA: CENTRO
CALLE: HEROICA PUEBLA DE ZARAGOZA
C.P. 72000
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W (619251) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-22 18:08:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255192
Orden Interna: 56018789
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470058
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-22 18:08:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-22 15:37:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255192
Orden Interna: 56018789
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-22 15:36:57
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-21 16:57:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-21 16:56:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-21 16:56:55
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-08-21 12:47:09
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-21 12:47:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura IUSA
Ariana Morales Bernardino 2024-08-21 12:46:31
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de producto
Ariana Morales Bernardino 2024-08-21 12:44:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-08-21 12:41:31

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