TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Anahi Blanco

Ticket No. 255199

TT255199 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Regular

Datos Personales

Contacto	Anahi Blanco
Celular	7773492228	Teléfono Fijo	7771136060
E-mail	annhablankæhotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-21 12:53:27	Fecha Cierre	2024-08-30 08:29:11
Tiempo Respuesta	00:04:47	Tiempo Solución	8 19:30:57
Agente Creador	Arleth Martinez	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su calentador, calienta mucho, cuando lo quiere regular con agua fria se apaga,la falla se presento cuando se instalo, cuenta con presurizador, color de regulador de gas desconcocs, tipo de pilas duracel, suministro de agua es publica

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	447
Fecha de Compra	2024-08-15	Lugar de Compra	Tlapaleria
No. de Serie	100085	Remision	0
Estado	Morelos
Municipio	Temixco	Colonia	Geo Villas la Hacienda
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	exterior 1 interior 68
Referencias	Unidad habitacional casas GEO, cerca de una plaza
Observaciones
Latitud	18.8255822	Longitud	-99.23378825601

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	comprobante de compra , serie	evidencia
	equipo	evidencia
	Evidencia	Cap de wa, menciona o tener acceso a regulador de gas
	WhatsApp enviado a usuario	Captura

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-30 08:29:11

✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-30 08:29:11

NO CONTESTO PARA ASESORIA ESPECIALIZADA

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-30 08:29:07

A usuario se le comparten las pruebas que le puede realizar a su calentador una vez que este cerca del calentador

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-30 08:28:18

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-30 08:27:40

Ticket: En espera paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-30 08:27:35

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-30 08:27:29

-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: Captura

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-30 08:27:12

Me comunico con usuario para brindar asesoria y menciona que no esta en su domicilio por lo que regresa la llamada a las 8 pm

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-26 09:20:11

Usuaria se comunica solicitando la asesoria del EC Hector Rodriguez se le pide apoyo para que nos apoye a asesorarla el dia de mañana.

Ruth Salazar 2024-08-23 19:52:51

se le solicita apoyo a Hector usuario indica que si se la puede brindar el domingo o sabado que se le confirme por favor

Angela Gomez Leon 2024-08-22 20:52:32

Se comunica usuario solicitando su asesoria

Angela Gomez Leon 2024-08-22 20:51:55

Me comunico con usuario para brindar asesoria y menciona que no esta en su casa, se comunica cuando este cerca del equipo

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-22 15:44:01

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado

Ariana Morales Bernardino 2024-08-22 06:53:40

Se solicita apoyo a hector con asesoria

Ariana Morales Bernardino 2024-08-22 06:53:29

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, menciona o tener acceso a regulador de gas

Ariana Morales Bernardino 2024-08-22 06:53:02

se adjunta equipo en espera de regulador de gas

Angela Gomez Leon 2024-08-21 21:27:05

-> Se adjunto el archivo equipo el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-08-21 21:26:44

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-15 a Fecha de compra: 2024-08-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 447
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: 100085
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

Angela Gomez Leon 2024-08-21 20:49:43

Se adjuntan evidencias
En espera de
Imagen de compra
Imagen del reguador de gas

Angela Gomez Leon 2024-08-21 20:48:21

-> Se adjunto el archivo comprobante de compra , serie el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-08-21 20:47:39

Se cambio latitud: 18.8255822
Se cambio longitud: -99.23378825601

Arleth Martinez 2024-08-21 13:03:34

Ticket: Abierto paso a: En espera

Arleth Martinez 2024-08-21 13:02:58

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Arleth Martinez 2024-08-21 13:02:52

Se le solicita :
* Imagen del su equipo instalado
* Imagen de la etiqueta donde se visualice el numero de serie etiqueta color blanco con negro
* Imagen de su comprobante de compra donde se visualice fecha de compra
* Imagen de su regulador de gas

Arleth Martinez 2024-08-21 13:02:37