Cristina Encalada

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Ticket No. 255196

TT255196 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Cristina Encalada
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail orientevaqueiros@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-21 12:33:59 Fecha Cierre 2024-09-13 08:53:22
Tiempo Respuesta 00:16:36 Tiempo Solución 22 20:02:47
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Cristina Encalada, solicitando la garantia de 2 pza de BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V, indica que no enciende
Direccion: Calle 4 A #132 X 19B y 21 Lazaro Cardenas Merida
Responsable: Josue Echeverria
Tel: 9995-33-00-22

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212063440
Fecha de Compra 2024-08-14 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia FRACCIONAMIENTO FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 50
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 255196 Orden Interna Refacción 619696
Orden Interna 56018788 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 719.00 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Evidencia Producto
Correo de solicitud Correo de solicitud
Solicitud Solicitud
Correo Enviado Correo Enviado
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255196
Orden Interna: 56018788
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470053
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810225803
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 08:38:21
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 08:53:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 08:53:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 08:53:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255196
Orden Interna: 56018788
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470053
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810225803
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 08:52:19
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 08:52:12
Me comunico con Josue indica que ya le entregaron el material, él entregó el dañado, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Calificación: servicio muy bueno
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 08:52:03
-> Se adjunto el archivo Correo Enviado el cual se describe a continuación: Correo Enviado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-12 18:50:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-12 09:51:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-12 09:51:19
Material en almacen
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-09-11 15:56:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-09-11 15:56:23
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-09-04 15:25:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-04 15:25:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255196
Orden Interna: 56018788
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470053
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810225803
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-04 15:25:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-08-23 13:17:26
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-22 17:56:38
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-22 17:56:31
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501470053
N° DE REPORTE: TT255197/TT255196
ORDEN INTERNA: 56018788
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE JOSUE ECHEVERRIA
JOSUE ECHEVERRIA
TELEFONO: 9995-33-00-22.
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: LAZARO CARDENAS
CALLE: CALLE 4 A NO. 132 X 19B Y 21
C.P. 97219
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750) 1pzs. TT255197
BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pzs. TT255196
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-22 17:56:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255196
Orden Interna: 56018788
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470053
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-22 17:56:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-22 15:36:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255196
Orden Interna: 56018788
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-22 15:36:22
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-22 11:47:50
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-22 11:47:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-22 11:47:34

Se recibe correo de Cristina Encalada, solicitando la garantia de 2 pza de BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V, indica que no enciende
Direccion: CALLE 4 A NO. 132 X 19B Y 21 LAZARO CARDENAS MERIDA YUC. MÉXICO 97219
Responsable: Josue Echeverria
Tel: 9995-33-00-22
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-22 11:47:24
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-22 11:12:27
Se recibe correo de usuario confirmando la direccion de donde se encuentra el material.

CALLE 4 A NO. 132 X 19B Y 21 LAZARO CARDENAS MERIDA YUC. MÉXICO 97219
Esther Samano Mondragon 2024-08-22 11:11:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 20:39:20
envio wa a asuaria pidiendo comparta cp, para continuar con el proceso
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 20:39:00
Falta direccion completa con codigo postal
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-21 16:59:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-21 16:58:53
Se comparte numero de reporte
Esther Samano Mondragon 2024-08-21 13:24:52
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-08-21 13:17:55
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-21 13:17:51
-> Se adjunto el archivo Solicitud el cual se describe a continuación: Solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-08-21 13:16:40
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-08-21 13:13:20
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Producto
Esther Samano Mondragon 2024-08-21 13:07:31
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon 2024-08-21 12:50:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-08-21 12:50:35

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