TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Lorenzo Venancio Arrollo

Ticket No. 255188

TT255188 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Lorenzo Venancio Arrollo
Celular	2226134267	Teléfono Fijo	2216626282
E-mail	lorensvega27@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-21 12:27:37	Fecha Cierre	2024-08-22 10:05:40
Tiempo Respuesta	00:03:28	Tiempo Solución	0 21:34:35
Agente Creador	Ariana Morales Bernardino	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ariana Morales Bernardino

Descripción

se comunica usuario reportando un valentador instantaneo modelo primo de 6l Gas LP En un inicio trabajo en orden, no enciende utilizar regulador gas gris Se suministra por tinaco baterias panasonic

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	AA256094886
Fecha de Compra	2024-08-12	Lugar de Compra	GERSA
No. de Serie	0	Remision
Estado	Puebla
Municipio	Puebla	Colonia	Unidad San �ngel (San Salvador Ch.)
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Prolongacion agua solo
Referencias	Entre av, las torres,en medio de las 2 tortillrias frente a una dulceria sahua color verde agua
Observaciones
Latitud	19.0271113	Longitud	-98.1592375

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	serie,equipo,regulador	evidencia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 10:05:40

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 10:05:40

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 10:05:35

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 10:05:28

Ticket: En espera paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 10:05:20

Le proporciono los datos del CST Guadalupe Lopez 244 447 6651

Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 10:05:15

usuario menciona se le complica requiere saber cual es el costo de unnservicio con costo

Ariana Morales Bernardino 2024-08-22 09:50:31

Se adjunto evidencia en espera de comprobante de compra

Angela Gomez Leon 2024-08-21 18:15:10

-> Se adjunto el archivo serie,equipo,regulador el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-08-21 18:14:50

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ariana Morales Bernardino 2024-08-21 12:36:29

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ariana Morales Bernardino 2024-08-21 12:36:24

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-12 a Fecha de compra: 2024-08-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: AA256094886
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .

Ariana Morales Bernardino 2024-08-21 12:33:32

Se cambio latitud: 19.0271113
Se cambio longitud: -98.1592375

Ariana Morales Bernardino 2024-08-21 12:33:07

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-08-21 12:31:05