Patricia Saucedo

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Ticket No. 255172

TT255172 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Patricia Saucedo
Celular 3310020200 Teléfono Fijo 2731 y 2515
E-mail 8742-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-21 11:27:19 Fecha Cierre 2024-09-09 13:49:14
Tiempo Respuesta 00:08:06 Tiempo Solución 19 02:13:49
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Israel Cruz

Descripción

Se recibe correo de Patricia Saucedo, solicita la garantía de una BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V, indica que pierde potencia
Nombre: Patricia Saucedo
Teléfono: 33 10 02 02 00 extensión 2731 y 2515
Calle del Desierto # 4797
Colonia El Borrego
C.P. 45035
Zapopan Jalisco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Tiket
Fecha de Compra 2024-04-22 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie 202312 Remision
Estado Jalisco
Municipio Zapopan Colonia El Borrego
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle del Desierto #4797
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 255172 Orden Interna Refacción 619696
Orden Interna 56018790 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 719.00 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Tiket, numero de serie, bomba
Correo de solicitud Correo de solicitud
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255172
Orden Interna: 56018790
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470061
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810225808
Orden de transporte : Transporte 0000531059
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 10:03:05
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-09 13:49:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-09 13:49:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255172
Orden Interna: 56018790
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470061
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810225808
Orden de transporte : Transporte 0000531059
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-09 13:49:10
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-09 13:49:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-09 13:48:53
Distrb¿ibuidor informa que ya se hizo el cambio del material, el dañado se lo llevó transportes
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-09 13:48:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-09 13:48:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 10:37:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255172
Orden Interna: 56018790
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470061
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810225808
Orden de transporte : Transporte 0000531059
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 10:37:21
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-09-04 15:44:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-04 15:44:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255172
Orden Interna: 56018790
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470061
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810225808
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-04 15:44:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-08-23 13:17:47
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-22 18:13:08
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-22 18:13:03
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501470061
N° DE REPORTE: TT255172
ORDEN INTERNA: 56018790
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
PATRICIA SAUCEDO
TELEFONO: 33 10 02 02 00 Ext. 2731 y 2515
ESTADO: JALISCO
MUNICIPIO: ZAPOPAN
COLONIA: EL BORREGO
CALLE: DEL DESIERTO 4797
C.P. 45035
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202312
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-22 18:12:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255172
Orden Interna: 56018790
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470061
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-22 18:12:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-22 15:39:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255172
Orden Interna: 56018790
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-22 15:39:21
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-21 16:52:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-21 16:52:19
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-21 16:51:11
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Patricia Saucedo, solicita la garantía de una BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V, indica que pierde potencia
Nombre: Patricia Saucedo
Teléfono: 33 10 02 02 00 extensión 2731 y 2515
Calle del Desierto # 4797
Colonia El Borrego
C.P. 45035
Zapopan Jalisco.
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-21 16:51:03
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-21 13:08:09
Nombre: Patricia Saucedo
Teléfono: 33 10 02 02 00 extensión 2731 y 2515
Calle del Desierto # 4797
Colonia El Borrego
C.P. 45035
Zapopan Jalisco
Imelda Garca Cruz 2024-08-21 13:07:24
Se comparte numero de reporte y se solicita lo siguiente:
-Nombre de la persona responsable
-2 números telefónicos
-Dirección de donde se encuentra el equipo

Esther Samano Mondragon 2024-08-21 11:43:41
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-08-21 11:43:35
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Tiket, numero de serie, bomba
Esther Samano Mondragon 2024-08-21 11:38:32
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-08-21 11:35:44
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-21 11:35:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-08-21 11:35:25

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