Maria Rosario Varrasa

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Ticket No. 255171

TT255171 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Maria Rosario Varrasa
Celular 6562155686 Teléfono Fijo 6562142162
E-mail mate.los.socios@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material EVAP MINISPLIT F/C 115V 12000 BTU 16SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 619524
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-21 11:28:47 Fecha Cierre 2024-08-28 09:45:22
Tiempo Respuesta 00:03:13 Tiempo Solución 6 22:13:22
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su MINISPLIT marca error en la pnatalla, y no funciona la falla se presento luego que se instalo,

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura FK2968
Fecha de Compra 2024-08-10 Lugar de Compra HOSSER
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado Chihuahua
Municipio Ju�rez Colonia Fraccionamineot Gomes MOrin
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 0
Referencias Son Locales, calle hernandez
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Manuel Salazar Rosales Fecha Asistencia 2024-08-24 12:10:00
Celular 6562282675

 Whatsapp 6562282675

 Correo jz.csante400@hotmail.com

 Fijo 6565290269
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Mini splits
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56019490 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 850
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-24 12:10:00 2024-08-24 14:09:59 Arleth Martinez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Equipo, nota de compra, conversación
Evidencia Etiquetas
Hoja de servicio CST: Manuel Salazar Rosales KM: 16 + 16 = 32 (NO SE PAGA KM)
Orden de Servicio Dictamen: Equipo inverter una tonelada 110 v, lo instalaron y no encendió, energizaron por la fase negativa, no tiene tierra física,marca E0 Tarjeta dañada por mala instalación
Evidencia del servicio realizado por el CST Manuel Salazar Fotos
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 850.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-12 16:26:49
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-12 16:26:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56019490
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-12 16:26:40
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-28 09:45:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-28 09:45:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-28 09:45:16
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-28 09:44:05
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-28 09:43:58
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-28 09:43:48
MALA INSTALACION
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-28 09:42:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia del servicio realizado por el CST Manuel Salazar el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-28 09:37:49
Me comunico con usuario para validar dictamen, se le comento que no procede a garantía debido a que conectaron mal la instalación eléctrica, alimentando la fase en el neutro lo que provoco quemar la tarjeta del equipo, se le indico que revise el problema con su instalador y pueda checar nuevamente el diagrama de instalación eléctrica del minisplit, quien queda de acuerdo, se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-28 09:32:54
Solicito apoyo a Ing. Ocadiz con dictamen, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-27 08:46:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-23 16:37:51
Me comunico con MAria quien informa que no esta de acuerdo con el dictamen, pide se verifique, el lunes marcará cuando este su técnico quien lo instaló
Se pide apoyo a Hector
Gloria Gomez Valdez 2024-08-23 16:37:41
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-08-23 12:23:43
Ticket: En espera paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-08-23 12:23:37
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: Equipo inverter una tonelada 110 v, lo instalaron y no encendió, energizaron por la fase negativa, no tiene tierra física,marca E0
Tarjeta dañada por mala instalación
Gloria Gomez Valdez 2024-08-23 12:23:31
Se le envia correo y wa la hoja de servicio a tecnico
Arleth Martinez 2024-08-22 11:46:49
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-24 12:10
Arleth Martinez 2024-08-22 11:32:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Arleth Martinez 2024-08-22 11:32:17
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Manuel Salazar Rosales
Arleth Martinez 2024-08-22 11:31:59
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: CST: Manuel Salazar Rosales
KM: 16 + 16 = 32 (NO SE PAGA KM)
Arleth Martinez 2024-08-22 11:31:17
Direccion
Calle Rafael Preciado 764
32575
Juárez
Chih.
Arleth Martinez 2024-08-22 10:53:47
Se cambio codigo: 619524 a codigo: 619524
Se cambio división: a división: AIRE ACOND IUSA
Se cambio material: a material: EVAP MINISPLIT F/C 115V 12000 BTU 16SEER
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Arleth Martinez 2024-08-22 10:39:24
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 10:10:18
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Etiquetas
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 10:09:37
pENDIENTES ETIQUETAS
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 12:22:13
Se cambio codigo: 268452 a codigo: 619524
Se cambio división: a división:
Se cambio material: MINISPLIT MASTERFRIZ 2023 1TON FR/CA115V a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 12:22:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-10 a Fecha de compra: 2024-08-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: FK2968
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: NO VISIBLE
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 12:21:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, nota de compra, conversación
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 12:20:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-08-21 11:35:33
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-08-21 11:35:02
Imagen de la factura
Fotografia del equipo
factura
y confirmar la dirección
Arleth Martinez 2024-08-21 11:34:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-08-21 11:32:00

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