Cristina Díaz

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Ticket No. 255178

TT255178 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Cristina Díaz
Celular 5535190364 Teléfono Fijo 5526552191
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-21 12:02:45 Fecha Cierre 2024-08-23 16:53:27
Tiempo Respuesta 00:01:49 Tiempo Solución 2 04:48:53
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ruth Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo no calienta el agua, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, cuenta con bomba, perillas al mínimo, baterías duracell.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura NOTA DE COMPRA
Fecha de Compra 2024-08-15 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000100106 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia Nueva Tenochtitl�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Norte 86 A #4512
Referencias Casa color blanco
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-08-23 21:06:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56019315 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 600
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-23 21:06:00 2024-08-23 22:05:59 Angela Gomez Leon
2024-08-26 13:10:00 2024-08-26 13:39:59 Ruth Salazar
Archivos
Titulo Descripción
nota,equipo evidencia
serie y regulador evidencia
FORMATO DE VISITA Se anexa a reporte solicitud de servicio CST Jose Cano KM: 14.8 + 14.8 = 29.6 (NO SE PAGA KM)
Orden de Servicio Dictamen: botón de pizo electrico roto, se enciende con encendedor y equipo trabaja correctamente CST comenta que no procede la garantía pues la rompieron
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 600.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-22 13:07:23
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-22 13:07:20
Pago aprobado por Ing. Ocadiz
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-22 13:07:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56019315
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-22 13:07:05
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Salazar 2024-08-23 16:53:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-08-23 16:53:27
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ruth Salazar 2024-08-23 16:53:22
Se valida reporte se le marca al usuario el cual comenta la visita del técnico le genero un costo de $350 ya que no entra dentro de la garantía debido a que e boton de encendido fue roto por manipulación , se le comenta al usuario se procede al cierre del reporte.
Ruth Salazar 2024-08-23 16:52:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ruth Salazar 2024-08-23 16:51:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar 2024-08-23 16:51:18
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Ruth Salazar 2024-08-23 16:50:53
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-08-23 12:21:05
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: botón de pizo electrico roto, se enciende con encendedor y equipo trabaja correctamente
CST comenta que no procede la garantía pues la rompieron
Gloria Gomez Valdez 2024-08-23 12:20:57
se adjuta fecha indicada por el cst
Angela Gomez Leon 2024-08-22 21:07:02
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-23 21:06
Angela Gomez Leon 2024-08-22 21:06:40
Se solicita servicio a cst y se notifica al usuario.
Ruth Salazar 2024-08-22 16:52:17
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa a reporte solicitud de servicio CST Jose Cano KM: 14.8 + 14.8 = 29.6 (NO SE PAGA KM)
Ruth Salazar 2024-08-22 16:51:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-08-22 16:47:25
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-26 13:10
Ruth Salazar 2024-08-22 16:46:59
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez
Ruth Salazar 2024-08-22 16:46:45
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-08-22 16:25:59
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-08-22 16:25:53
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-15 a Fecha de compra: 2024-08-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: NOTA DE COMPRA
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000100106
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-08-22 16:25:41
se adjunta evidencia regulador y serie
Angela Gomez Leon 2024-08-22 16:25:07
-> Se adjunto el archivo serie y regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-22 16:22:04
Se adjuntan evidencias en espera de su regulador de gas y numero de serie
Angela Gomez Leon 2024-08-22 15:10:55
-> Se adjunto el archivo nota,equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-22 15:10:12
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-21 12:05:27
Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-21 12:05:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-08-21 12:04:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-08-21 12:04:34

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