TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Eduardo Perdomo Perez

Ticket No. 255174

TT255174 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Eduardo Perdomo Perez
Celular	5568544176	Teléfono Fijo	00000000000
E-mail	perdomocarlos80@hotmail.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	618106
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-21 11:42:15	Fecha Cierre	2024-08-26 08:46:42
Tiempo Respuesta	00:02:56	Tiempo Solución	4 21:01:31
Agente Creador	Ariana Morales Bernardino	Agente Cerro	Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se comunica usuario reportando una bonba presurizadora de 1/6 hp mencionano funciona no realiza ninguna funciona Uso domestico

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0112300102678072124447
Fecha de Compra	2024-07-21	Lugar de Compra	The Home Depot
No. de Serie	202309	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Miguel Hidalgo	Colonia	An�huac II Secci�n
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	lago chapala 50
Referencias	Edificio color
Observaciones
Latitud	19.4439976	Longitud	-99.1872398

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	comprobante de compra, equipo, serie, conversación
	Solicitud de evidencias	Solicitud de evidencias
	notificacion de cierre	notificacion de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-26 08:46:42

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-26 08:46:42

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-26 08:46:34

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-26 08:46:30

Ticket: En espera paso a: Concluido

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-26 08:46:22

-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-26 08:46:16

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-23 13:32:00

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias

Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 12:31:31

Usuario comenta que es cliente final, se le comenta que la bomba debe de estar instalada para mandar a un tecnico

Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 12:30:50

Se le pregunta a usurio si es cliente final o distribuidor, si es cliente final el equipo debe de estar instalado
si es distribuidor faltan datos de contacto

Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 12:29:38

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-21 a Fecha de compra: 2024-07-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0112300102678072124447
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202309
Se cambio Remision de: a Remision: .

Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 12:28:30

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: comprobante de compra, equipo, serie, conversación

Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 12:27:28

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ariana Morales Bernardino 2024-08-21 11:47:53

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ariana Morales Bernardino 2024-08-21 11:47:48

Se cambio latitud: 19.4439976
Se cambio longitud: -99.1872398

Ariana Morales Bernardino 2024-08-21 11:47:06

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-08-21 11:45:11