Lorena Reyes

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Ticket No. 255163

TT255163 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Lorena Reyes
Celular 5558642300 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 8765-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. JET ACERO PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616297
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-21 11:14:22 Fecha Cierre 2024-09-08 21:53:49
Tiempo Respuesta 00:01:45 Tiempo Solución 18 10:37:42
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de the home depot solicitando la garantía de un equipo el cual no enciende.
Lorena Reyes
Cel: 5558642300 Ext. 2731

The Home Depot Cuautitlán
Dirección: Carretera México-Querétaro, esquina avenida Chalma S/N
Colonia Jardines de la Hacienda
Cuautitlán Izcalli
C.P. 54720

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-08-07 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 202309 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 255163 Orden Interna Refacción 616297
Orden Interna 56018791 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 3,150.00 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Imagen de la bomba
Respuesta de usuario Respuesta de usuaario
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255163
Orden Interna: 56018791
Orden interna Refacción/Producto: 616297
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470064
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810207360
Orden de transporte : Transporte 0006149104
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 10:15:00
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-08 21:53:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-08 21:53:49
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-07 13:38:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-07 13:38:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-07 13:38:34
-> Se adjunto el archivo Respuesta de usuario el cual se describe a continuación: Respuesta de usuaario
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-07 13:38:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-09-06 15:54:16
Se recibe correo mencionando lo siguiente:
Buenas tardes, si se entrego la bomba dañada al recibir la bomba en buen estado.
Esther Samano Mondragon 2024-09-06 15:54:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 12:05:20
No toma llamadas Lorena, le mando correo pidiendo informe si ya recibió la bomba
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 12:05:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 10:38:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255163
Orden Interna: 56018791
Orden interna Refacción/Producto: 616297
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470064
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810207360
Orden de transporte : Transporte 0006149104
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 10:37:56
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-08-23 13:05:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-23 13:05:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255163
Orden Interna: 56018791
Orden interna Refacción/Producto: 616297
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470064
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810207360
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-23 13:05:36
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-22 18:19:31
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-22 18:19:26
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501470064
N° DE REPORTE: TT255163
ORDEN INTERNA: 56018791
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
LORENA REYES
TELEFONO: 5558642300 Ext. 2731
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: CUATITLAN IZCALLI
COLONIA: JARDINES DE LA HACIENDA SUR
CALLE: CARRETERA MEXICO-QUERETARO ESQ. AV. CHALMA S/N
C.P. 54720
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. JET ACERO PARA AGUA 1 HP (616297) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202309
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-22 18:19:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255163
Orden Interna: 56018791
Orden interna Refacción/Producto: 616297
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470064
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-22 18:19:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-22 15:40:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255163
Orden Interna: 56018791
Orden interna Refacción/Producto: 616297
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-22 15:39:58
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-21 16:50:25
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-21 16:50:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-21 16:50:13
Se cambio codigo: 616297 a codigo: 616297
Se cambio división: a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: a material: BOMBA ELEC. JET ACERO PARA AGUA 1 HP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-21 16:49:11
Se cambio codigo: 616295 a codigo: 616297
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división:
Se cambio material: BOMBA ELEC. JET PARA AGUA 1 HP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-21 16:49:03
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de the home depot solicitando la garantía de un equipo el cual no enciende.
Lorena Reyes
Cel: 5558642300 Ext. 2731

The Home Depot Cuautitlán
Dirección: Carretera México-Querétaro, esquina avenida Chalma S/N
Colonia Jardines de la Hacienda
Cuautitlán Izcalli
C.P. 54720
.
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-21 16:47:45
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-21 11:51:19
The Home Depot Cuautitlán
Dirección: Carretera México-Querétaro, esquina avenida Chalma S/N
Colonia Jardines de la Hacienda
Cuautitlán Izcalli
C.P. 54720
Teléfono: 5558642300 Ext. 2731
Nombre: Lorena Reyes
Imelda Garca Cruz 2024-08-21 11:51:08
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-21 11:18:03
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la bomba
Imelda Garca Cruz 2024-08-21 11:17:51
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-08-21 11:16:51
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-08-21 11:16:27
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-08-21 11:16:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-08-21 11:16:07

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