TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Karina Alfonso

Ticket No. 255152

TT255152 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Karina Alfonso
Celular	9983854077	Teléfono Fijo	99981700490
E-mail	kary.ace908qgmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-21 11:01:20	Fecha Cierre	2024-08-30 08:26:10
Tiempo Respuesta	00:03:04	Tiempo Solución	8 21:21:46
Agente Creador	Arleth Martinez	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST	Registro de pago

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su caletador no prende, marca de pilas duracel, la falla se presento el dia lunes, color de regulador de gas gris, suministro de agua es de cisterna

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-03-12	Lugar de Compra	Boxito
No. de Serie	GP231020008599	Remision
Estado	Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio	Coatzacoalcos	Colonia	Constituyentes
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	violetas 403
Referencias	Color de porton negro, a dos casas de un kinder de gobierno
Observaciones
Latitud	18.1282239	Longitud	-94.46226931406

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Gema Gudi�o

Fecha Asistencia

2024-08-30 17:00:00

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

56019005}

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

500

Citas Seguimiento

Fecha Inicio	Fecha Final	Agendó
2024-08-30 17:00:00	2024-08-30 17:59:59	Hector Manuel Rodriguez

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Equipo, serie, regulador, conversación, comprobante de compra
	Evidencia	Factura
	Formato de visita	No se paga kilometraje, dentro del rango
	Orden de Servicio	Dictamen: el equipo presenta daño en centro de batería, se dañaron las baterías puertas, el diámetro de las mangueras es de 3/8 lo correcto es de 1/2, no tiene válvula de paso Servicio realizado, no procede garantía por mala instalación. Se mandan comentarios de técnico y evidencia fotografía. Cliente solicita que evalúe su caso

Seguimientos

Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 500.

Estefani Jimenez Cruz 2024-09-13 17:04:39

Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago

Estefani Jimenez Cruz 2024-09-13 17:04:29

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56019005}
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Estefani Jimenez Cruz 2024-09-13 17:04:24

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-30 08:26:10

✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-30 08:26:10

Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-30 08:26:04

CAJA DE BATERIAS DAÑADO

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-30 08:25:52

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-30 08:24:41

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-30 08:24:37

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-30 08:24:32

Me comunico con usuario para validar visita y comenta que si acudió el técnico, el problema fue la caja de pilas por lo que si lo reviso en presiones de agua y estaba bien, se le comento que este problema de que las baterias se dañaran no es un tema de garantia, usuario indica que las garantias nunca funcionan y cuelga llamada

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-30 08:24:18

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado

Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 13:35:49

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 13:34:55

-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: el equipo presenta daño en centro de batería, se dañaron las baterías puertas, el diámetro de las mangueras es de 3/8 lo correcto es de 1/2, no tiene válvula de paso
Servicio realizado, no procede garantía por mala instalación.
Se mandan comentarios de técnico y evidencia fotografía.
Cliente solicita que evalúe su caso

Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 13:34:28

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-27 17:10:17

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-30 17:00

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-27 17:10:11

Se envia formato a CST Gema Gutiño

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-27 17:10:00

-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No se paga kilometraje, dentro del rango

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-27 17:07:19

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-27 17:05:53

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-27 17:05:48

El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-27 17:02:13

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Gema Gudi�o

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-27 17:02:08

Me comunico con usuario para brindar asesoria, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente pero el calentador solo genera chispa, se le pide hacer prueba directa pero indica que no tiene herramienta, se le comento que se enviara un tecnico a revisar
Se reiteran politicas de garantia

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-27 17:01:59

Me comunico con usuario para brindar asesoría y pide que se le marque por la tarde despues de las 4 pm

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-27 08:38:53

Me comunico con usuario para brindar asesoria y menciona que no esta cerca del equipo por lo que pide que se le regrese mejor la llamada el dia lunes por la tarde

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-22 15:33:58

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado

Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 12:16:00

See pide apoyo a Hector con asesoria

Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 12:15:39

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura

Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 12:14:33

Pendiente comprobante de compra

Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 11:34:41

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-12 a Fecha de compra: 2024-03-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: GP231020008599
Se cambio Remision de: a Remision: .

Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 11:33:52

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, serie, regulador, conversación, comprobante de compra

Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 11:32:10

Se cambio latitud: 18.1282239
Se cambio longitud: -94.46226931406

Arleth Martinez 2024-08-21 11:10:04

Ticket: Abierto paso a: En espera

Arleth Martinez 2024-08-21 11:09:10

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Arleth Martinez 2024-08-21 11:08:27

Se le solicita
* Imagen del su equipo instalado
* Imagen de la etiqueta donde se visualice el numero de serie etiqueta color blanco con negro
* Imagen de su comprobante de compra donde se visualice fecha de compra
* Imagen de su regulador de gas

Arleth Martinez 2024-08-21 11:08:07