Sandra Estefan

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Ticket No. 255149

TT255149 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Sandra Estefan
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail sestefan@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material LUMINARIO LED EMPOT RED 6W 30-6500K MV Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 618088
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-21 10:55:54 Fecha Cierre 2024-09-06 12:41:10
Tiempo Respuesta 00:07:06 Tiempo Solución 16 01:38:10
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Ruth Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción


Se recibe correo de Sandra Estefan, solicita el cambio en garantia de 2 pzs de LUMINARIO LED EMPOT RED 6W 30-6500K MV, indica que no encienden
La factura es 9212053150
Sucursal Primitivo Gonzalez
Tel: 9323221162
Direccion: TAPIJULAPA 5, LAZARO CARDENAS TEAPA, VILLAHERMOSA-CENTRO
TABASCO, C.P. 86801

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212053150
Fecha de Compra 2024-07-31 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado TAB
Municipio TEAPA Colonia LAZARO CARDENAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección TAPIJULAPA
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 255149 Orden Interna Refacción 618088
Orden Interna 56018863 Falla Real No pasa corriente elctrica
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 152 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Producto Producto
Correo de solicitud Correo de solicitud
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255149
Orden Interna: 56018863
Orden interna Refacción/Producto: 618088
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470592
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810211743
Orden de transporte : Transporte 0006149359
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 11:33:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255149
Orden Interna: 56018863
Orden interna Refacción/Producto: 618088
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470592
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810211743
Orden de transporte : Transporte 0006149359
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 11:26:26
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Salazar 2024-09-06 12:41:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-09-06 12:41:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ruth Salazar 2024-09-06 12:41:05
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ruth Salazar 2024-09-06 12:40:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ruth Salazar 2024-09-06 12:40:49
Se valida en llamada con el señor Primitivo la recepecion en sucursal de 2 piezas de LUMINARIO LED EMPOT RED 6W 30-6500K MV las cuales comenta ya estan en sucursal y acepta se proceda a cierre de reporte.
Ruth Salazar 2024-09-06 12:40:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 10:40:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255149
Orden Interna: 56018863
Orden interna Refacción/Producto: 618088
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470592
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810211743
Orden de transporte : Transporte 0006149359
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 10:40:27
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Erika Yanet Baeza 2024-08-30 14:13:01
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-08-28 10:39:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-28 10:39:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255149
Orden Interna: 56018863
Orden interna Refacción/Producto: 618088
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470592
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810211743
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-28 10:39:11
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 18:02:22
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 18:02:17
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501470592
N° DE REPORTE: TT255149
ORDEN INTERNA: 56018863
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL PRIMITIVO GONZALEZ GARCIA
TELEFONO: 9323221162 - 9321286029
ESTADO: TABASCO
MUNICIPIO: TEAPA
COLONIA: LAZARO CARDENAS
CALLE: TAPIJULAPA N°5
C.P. 86801
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: LUMINARIO LED EMPOT RED 6W 30-6500K MV (618088) 2pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 18:02:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255149
Orden Interna: 56018863
Orden interna Refacción/Producto: 618088
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470592
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 18:02:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 16:02:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255149
Orden Interna: 56018863
Orden interna Refacción/Producto: 618088
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 16:02:40
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-26 09:04:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-26 09:04:50
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-26 09:03:39
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe correo de Sandra Estefan, solicita el cambio en garantia de 2 pzs de LUMINARIO LED EMPOT RED 6W 30-6500K MV, indica que no encienden
La factura es 9212053150
Sucursal Primitivo Gonzalez
Tel: 9323221162
Direccion: TAPIJULAPA 5, LAZARO CARDENAS TEAPA, VILLAHERMOSA-CENTRO
TABASCO, C.P. 86801
.
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-26 09:03:31
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-08-23 06:49:16
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-23 06:49:11

Primitivo Gonzalez
Tel: 9323221162
TEPIJULAPA
LAZARO CARDENAS TEAPA
VILLAHERMOSA-CENTRO
TABASCO
C.P. 86801
Esther Samano Mondragon 2024-08-23 06:48:41
Se comparte numero de reporte y se solicita nos confirme lo siguiente:
-Nombre de la persona responsable
-2 números de contacto
-La dirección de donde se encuentra el material
Esther Samano Mondragon 2024-08-21 11:12:59
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-08-21 11:09:36
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Producto
Esther Samano Mondragon 2024-08-21 11:07:46
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon 2024-08-21 11:06:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-08-21 11:04:10
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-21 11:04:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-08-21 11:03:00

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