Javier Alfredo Velazquez Marquez

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Ticket No. 255139

TT255139 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Javier Alfredo Velazquez Marquez
Celular 6242553115 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail javelazquez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material ADAPTADOR MACHO CU IUSA 51MM 2" Tipo Producto
División CONEXIONES CU IUSA Código 616858
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-21 10:33:27 Fecha Cierre 2024-08-31 16:50:18
Tiempo Respuesta 00:05:58 Tiempo Solución 10 06:10:53
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe wa de javier alfredo velazquez marquez asesor de ventas iusa
cel 6242553115
javelazquez@iusa.com.mx
Solicitando la devolución de zf 9212059468 616858 10 pz

nombre completo de quien recibe el transporte victor escarcega
direcion donde se encuentra el transporte: cedis iusa chihuahua
Motivo de devolución:cliente no solicito mercancía

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212059468
Fecha de Compra 2024-08-09 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolecccion Remision Cedis Chihuahua
Estado CHH
Municipio JUAREZ, CHIHUAHUA Colonia PARTIDO IGLESIAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. EJERCITO NACIONAL 8405
Referencias cedis iusa chihuahua
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1,022.64 Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831504462 ENTREGADEV 0840366551
NOTACRED 6111100644 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de material recibido
Evidencia Factura IUSA
Docusing Firmado Docusing Firmado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 16:50:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 16:50:18
NC Contabilizada 1,022.64
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 16:50:12
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 16:49:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 16:49:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 16:49:38
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Victor Manuel Escarcega
Susana Cruz Miranda 2024-08-30 12:44:13
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-08-30 12:44:02
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-08-28 17:11:06
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-08-28 17:10:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-23 16:52:33
Aprob IU03 23Ago2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-08-23 16:52:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1,022.64
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 17:55:25
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-09 a Fecha de compra: 2024-08-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212059468 a No. de Factura: 9212059468
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Chihuahua.
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 17:55:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 17:54:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 17:54:52
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-08-21 10:47:01
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-21 10:46:55
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura IUSA
Ariana Morales Bernardino 2024-08-21 10:45:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de material recibido
Ariana Morales Bernardino 2024-08-21 10:44:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-08-21 10:39:25

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