Tamara Castillo

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Ticket No. 255111

TT255111 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Tamara Castillo
Celular 9992571664 Teléfono Fijo 9994813620
E-mail refacasamanrique@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material IUD2C32 INTERR TERMOMAGNETICO DIN 2P 32A Tipo Producto
División INT. TERMOMAGNETICO Código 616901
Cantidad 12 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-21 09:53:40 Fecha Cierre 2024-09-12 11:30:10
Tiempo Respuesta 00:03:10 Tiempo Solución 22 01:33:20
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Tamara Castillo menciono que recibió Interruptor termomagnético 2 x 32 - 12 pzs que se encuentran facturados pero no fueron solicitados.
Dirección: Tablaje catastral 16550 por periférico norte y carretera Progreso. C.P. 97302, Polígono Chuburná Dzitya, Mérida, Yucatán
Contacto: Tamara Castillo Peláez
Celular: 999 257 1664 (De preferencia comunicarse a este número)
Teléfono fijo: 999 481 3620

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212058324
Fecha de Compra 2024-08-07 Lugar de Compra IUSA en linea
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia COL. CENTRO MERIDA YUC.
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 56 # 526 C x65 Y 65-A
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2024-09-06 18:30:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1,232.10 Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831512175 ENTREGADEV 0840367147
NOTACRED 6111107020 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-06 18:30:00 2024-09-06 18:59:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Correo de solicitud Correo de solicitud
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-12 11:30:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-12 11:30:10
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-12 11:30:05
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-12 11:29:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-12 11:29:17
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-12 11:29:12
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-09-11 13:37:48
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-09-11 13:34:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-11 09:37:48
Aprob IU21 11sep2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-09-11 09:37:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-10 09:13:06
material en almacen
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-09-06 15:48:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-09-06 15:48:22
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-06 18:30
Susana Cruz Miranda 2024-09-04 18:11:09
Cedis indica se mando a recolectar y no se encontraba la que entrega devoluciones, se recolecta el viernes
Susana Cruz Miranda 2024-09-04 18:11:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-08-27 12:03:57
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-08-27 12:03:46
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 18:11:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1,232.10
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 18:11:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-07 a Fecha de compra: 2024-08-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212058324 a No. de Factura: 9212058324
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 18:10:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 18:10:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 18:10:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2024-08-21 11:38:42
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Material no solicitado por el cliente
Imelda Garca Cruz 2024-08-21 11:38:37
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-08-21 11:38:29
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Tamara Castillo menciono que recibió Interruptor termomagnético 2 x 32 - 12 pzs que se encuentran facturados pero no fueron solicitados.
Dirección: Tablaje catastral 16550 por periférico norte y carretera Progreso. C.P. 97302, Polígono Chuburná Dzitya, Mérida, Yucatán
Contacto: Tamara Castillo Peláez
Celular: 999 257 1664 (De preferencia comunicarse a este número)
Teléfono fijo: 999 481 3620.
Imelda Garca Cruz 2024-08-21 11:38:20
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Imelda Garca Cruz 2024-08-21 11:36:35
Una disculpa, cometí un error al revisar la factura.
El producto sí está facturado, pero no lo solicitamos.
Parece que nos lo facturaron y enviaron por error, por lo que requerimos también la nota de crédito correspondiente al realizar la devolución, por favor
Imelda Garca Cruz 2024-08-21 11:36:16
Se cambio codigo: 616901 a codigo: 616901
Se cambio división: INT. TERMOMAGNETICO a división: INT. TERMOMAGNETICO
Se cambio material: IUD2C32 INTERR TERMOMAGNETICO DIN 2P 32A a material: IUD2C32 INTERR TERMOMAGNETICO DIN 2P 32A
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 12
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Imelda Garca Cruz 2024-08-21 10:44:30
Se comparte numero de reporte a cliente por correo
Esther Samano Mondragon 2024-08-21 10:00:46
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-08-21 10:00:22
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-21 10:00:15
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-08-21 09:58:27
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon 2024-08-21 09:58:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-08-21 09:56:50

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