TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Ignacio Rojas

Ticket No. 255104

TT255104 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Ignacio Rojas
Celular	9811222818	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	arp0492@gmail.com	Proyecto	Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	C. THHW-LS RoHS #12 ROJO PZA 100M	Tipo Producto
División	COND. CONSTRUCCION	Código	375124
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-21 09:42:13	Fecha Cierre	2024-08-21 12:05:12
Tiempo Respuesta	00:03:37	Tiempo Solución	0 02:19:22
Agente Creador	Gloria Gomez Valdez	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se comunica ifnacio Rojas para reporta que realizó una compra por tienda en línea el 15 de agosto de 3 cajas de cable Rojo Blanco Negro Pedido: 000064117 pero no le ha llegadO Direcicón: Calle Tzalam no 15, col Bosques de Campeche, CP 24030, Campeche, Campeche

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212064386
Fecha de Compra	2024-08-15	Lugar de Compra	Tienda en linea IUSA
No. de Serie	0	Remision
Estado	N/A
Municipio	N/A	Colonia	N/A
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	S/N
Referencias	Con distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Pedido
	PAgo acreditado	evidencia
	Evidencia	Evidencia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 12:05:12

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 12:05:12

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Solicitud cancelada

Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 12:05:00

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 12:04:33

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 12:04:27

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 12:04:10

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia

Ariana Morales Bernardino 2024-08-21 12:03:28

EC Hugo indica ESTA EN TRANSITO

Ariana Morales Bernardino 2024-08-21 12:02:56

Se valida la guia 777995383271 esta en transito

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-21 12:02:52

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado

Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 11:56:28

Se adjutnan evidencias
Se pide apoyo a Hugo

Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 11:56:16

-> Se adjunto el archivo PAgo acreditado el cual se describe a continuación: evidencia

Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 11:55:47

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Pedido

Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 11:55:27

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-15 a Fecha de compra: 2024-08-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 000064117 a No. de Factura: 9212064386
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .

Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 09:48:43

Pido a usuario comparta imagen del pedido y correo que recibió de ventas en linea
9212064386

Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 09:48:15

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 09:46:05

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 09:45:56

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 09:45:50