Luis Gilberto Guebara Davila

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Ticket No. 255099

TT255099 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Luis Gilberto Guebara Davila
Celular 4491492300 Teléfono Fijo 4495782368
E-mail aux.ventas0@gruca.mx Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material Tipo Producto
División Código 619290
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-21 09:39:10 Fecha Cierre 2024-08-28 10:29:12
Tiempo Respuesta 00:02:08 Tiempo Solución 7 00:47:54
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Numero de pedido: 000063649
Factura: 9212056049
uso de sfdi
tema de RFC

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra
No. de Serie Remision
Estado Aguascalientes
Municipio Aguascalientes Colonia Los Negritos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Avenida 121 nterior 300A
Referencias
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 279 Refacturacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Datos fiscales incorrectos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa de lo que le aparece en el protal
Constancia Situacion Fiscal evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-28 10:29:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-28 10:29:12
Envio a clinete mensaje para que descargue su factura del portal , le comaprto evidencia que estan disponibles
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-28 10:29:03
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-27 13:25:00
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de factura generica VL a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-27 13:24:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-27 13:24:50
INDICAR A CLIENTE QUE INGRESE AL PORTAL DE SIEFI CON SU NIMERO DE COMPRA 000063649 Y YA APARECEN LOS ARCHIVOS DE SU FACTURA
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-27 13:24:45
FACTURA REFACTURA
9212056049 9212073460
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-27 13:23:05
Oscar: Material ingresado

Favor de indicar el num de refactura.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-27 13:15:57
Perla Cao: Oscar Me ayudas a poner en libre utilización el material de esta factura para poder re-facturar por favor

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-27 13:13:09
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Solicitud de factura generica VL a Area accion: Solicitud de factura generica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-23 18:26:33
Perla Cao: Hola Oscar buena tarde
Me puedes ayudar a poner el material de esta factura en libre utilización para poder re-facturar por favor
9212056049
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-23 18:26:26
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Solicitud de factura generica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-23 13:04:57
Piudo apoyo a Erika Medina para realizar la refactura por datos fiscales
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-23 13:03:02
Se contabilizo la NC
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-23 13:02:38
-> Se adjunto el archivo Constancia Situacion Fiscal el cual se describe a continuación: evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-23 12:55:07
Se recibe contancia de situacion fiscal del cliente y datos fiscales:
USO DE CFDI: ADQUISICION DE MERCANCIAS
PUE
TARJETA DE CREDITO
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-23 12:54:38
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-23 10:20:17
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-23 10:20:12
Me trasfieren llamada de cliente, indica que ya refacturo en la plataforma y se indica que esta cancelada , se valida en SAP y la factura tiene entrada 0840365682, e canaliza con Oziel para contabilizar la NC
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-23 10:20:05
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se indica se encuentra validando, cliente queda de acuerdo.
Imelda Garca Cruz 2024-08-23 10:10:14
Se cambio codigo: 616630 a codigo: 619290
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división:
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Imelda Garca Cruz 2024-08-21 10:53:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa de lo que le aparece en el protal
Ariana Morales Bernardino 2024-08-21 10:00:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-08-21 09:46:13
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-21 09:45:56
usuario menciona en la liga de refacturacion le aparece como factura cancelada
Ariana Morales Bernardino 2024-08-21 09:45:41
Refacturacion por
Datos fiscales y RFC
Ariana Morales Bernardino 2024-08-21 09:42:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-08-21 09:41:18

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