Alejo Francisco Manzo Diaz

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Ticket No. 255098

TT255098 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Alejo Francisco Manzo Diaz
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail afcomanzo@hotmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material COND MINISPLIT F/C 220V 12000 BTU 16SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 619529
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-21 09:23:16 Fecha Cierre 2024-09-12 09:11:22
Tiempo Respuesta 00:10:59 Tiempo Solución 21 23:37:07
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se reciebe correo de Alejo Francisco Manzo Diaz, indica que compro una COND MINISPLIT F/C 220V 12000 BTU 16SEER de frio y calor de 220 y recibio un equipo dispar, el evaporador que recibio es de solo frio de 115.
La factura es 9212032967

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-07-10 Lugar de Compra IUSA en linea
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Huixquilucan Colonia
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Parque de Marbella 39
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Enviar producto faltante
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No coincide cdigo de factura vs entrega del producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Evidencias Evidencnia de producto recibido
Correo de solicitud Correo de solicitud
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-12 09:11:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-12 09:11:22
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-12 09:11:10
Clinete indica qu recibio equipo, se le indica cierre del reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-12 09:11:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-11 08:36:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-11 08:35:56
Oscar_: Hugo
Hoy se volvió a a mandar el material para poder hacer el cambio favor de indicarle al cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-11 08:35:39
Se solicita apoyo a EC Hugo
Esther Samano Mondragon 2024-09-09 09:34:23
Se recibe correo de usuario, mencionado lo siguiente:
Buenos días. No he recibido contestación a mi mail que aquí abajo reenvío. Si no tienen en aparato para cambiármelo por el que me enviaron erróneamente prefiero cancelar la compra y que se me reintegre lo que pagué.
Favor de darme contestación.
Esther Samano Mondragon 2024-09-09 09:29:01
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de guia a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-03 09:26:40
Oscar comenta que El día de mañana se hará el cambio del material.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-03 09:26:34
Buena tarde Karen, Isela, Oscar

Como se resolverá este tema, ya pasaron dias y no tenemos una respuesta para el cliente, se sigue comunicando y es necesario brindarle una solución

Quedo atento a sus comentarios

Al pendiente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-02 18:10:55
Pido a Oscar fecha de recoleccion de equipo incorrecto
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-30 17:38:26
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: En espera de guia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-21 09:55:38
Envio correo a Karen y Oscar:
Se comunico el cliente de la factura 9212032967, comenta que compro una COND MINISPLIT F/C 220V 12000 BTU 16SEER de frio y calor de 220 y recibió un equipo dispar, el evaporador que recibió es de solo frio de 115.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-21 09:55:25
Se solicita apoyo a EC Hugo
Esther Samano Mondragon 2024-08-21 09:47:15
Se comparte numero de reporte y se le indica a usuario nosmperita validar con el area correspondiente
Esther Samano Mondragon 2024-08-21 09:47:02
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-08-21 09:46:34
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Esther Samano Mondragon 2024-08-21 09:46:29
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-08-21 09:45:21
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencnia de producto recibido
Esther Samano Mondragon 2024-08-21 09:37:19
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon 2024-08-21 09:34:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-08-21 09:34:15

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