Ulises Álvarez Álvarez

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Ticket No. 255027

TT255027 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ulises Álvarez Álvarez
Celular 3311085244 Teléfono Fijo 3315642792
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CAL. KRONIUS PASO RR E-TRONIK P 09L Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 217536
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-20 21:04:54 Fecha Cierre 2024-09-12 07:12:17
Tiempo Respuesta 00:14:04 Tiempo Solución 22 09:53:19
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Israel Cruz

Descripción

Se recibe wa del usuario indica que su equipo se apaga y no enciende o calienta agua , y en ocaciones indica que lo tienen que prender,apagar para que funcione, sudmistro de agua por tinaco, el tinaco cuenta con base, distancia del equipo al tinaco es de 8 mts,regulador de baja presion.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 023939
Fecha de Compra 2022-03-22 Lugar de Compra Serviboiler de occidente
No. de Serie 000000047 Remision
Estado Jalisco
Municipio Zapopan Colonia Solares
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Coto 5 esquina paseo de la estrella
Referencias Enfrente hay una placita y en la parte alta de la plaza departamentos , El coto está en la pura esquina de paseo de la luna Y paseo de la estrella
Observaciones
Latitud 20.7209792 Longitud -103.481880314
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Beatriz Garcia Fecha Asistencia 2024-09-10 16:34:00
Celular 3311110253
3311521947
3334424761

 Whatsapp 3311110253

 Correo serviboyler1@hotmail.com

 Fijo 3331682727
3336741315
3333332209
3336031705

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas NO Tipo de Refacción N/A
Recuperación pza. N/A Falla NO ENCIENDE
Acciones SISTEMA DE ENCENDIDO Solución CAMBIAR SEGUN POLIZA
Orden de Servicio 255027 Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014612 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-10 16:34:00 2024-09-10 19:33:59 Beatriz Garcia
2024-08-28 12:14:00 2024-08-28 15:13:59 Beatriz Garcia
2024-08-26 11:00:00 2024-08-26 11:59:59 Gloria Gomez Valdez
Archivos
Titulo Descripción
producto ,comprobante de compra , serie evidecia
Evidencia Equipo, regulador
Formato de visita No se paga km CST Beatriz
TT255027---27398 ORDEN FIRMADA SE SOLICITA MODULO
tt255027---27398 orden firmada , cambio fisico tt255027 camb fisico
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-09-12 07:12:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-09-12 07:12:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon 2024-09-12 07:12:11
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Angela Gomez Leon 2024-09-12 07:11:53
Me comunico con el usuario para validar si el cst acudio a su domicilio indica que si acudio que su equipo funcina correctamente y que no le genero ningun costo
Angela Gomez Leon 2024-09-12 07:11:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-11 10:00:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Beatriz Garcia 2024-09-10 17:39:42
este servicio se le cambio el tren de valvulas completo de un equipo que yo tenia aqui usado mismo que me autorizo enviarlo como cambio fisico YA QUE ES NUEVO PERO TAMBIEN FALLO EL TREN DE VALVULAS , el ing Ernesto Ocadis el viernes 6 se sep que vino al taller se enviara equipo con serie 00000000365 ya que no coincidira con la serie 0000000047 , Y SE REALIZO EL 23 DE AGOSTO 2024 TECNICO JCMG ---BEATRIZ --- 10 SEP 2024---5.41 PM
Beatriz Garcia 2024-09-10 17:39:32
Se determino que No Aplica utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Beatriz Garcia 2024-09-10 17:33:06
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-10 16:34
Beatriz Garcia 2024-09-10 17:32:56
-> Se adjunto el archivo tt255027---27398 orden firmada , cambio fisico el cual se describe a continuación: tt255027 camb fisico
Beatriz Garcia 2024-09-10 17:32:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 10:26:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255027
Orden Interna: 58014612
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471226
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810221811
Orden de transporte : Transporte 0000530790
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 10:26:32
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-09-02 09:46:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-02 09:46:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255027
Orden Interna: 58014612
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471226
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810221811
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-02 09:46:18
PEDIDO DE TRASLADO: 4501471226
N° DE REPORTE: TT255027
ORDEN INTERNA: 58014612
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST BEATRIZ GARCIA
DOMICILIO CST
TEL: 33 1111 0253
USUARIO FINAL: ULISES ALVAREZ ALVAREZ
ESTADO: JALISCO
MUNICIPIO: GUADALAJARA
COLONIA: JARDINES DE SANTA ISABEL
CALLE: BELIZARIO DOMINGUEZ N° 2997
C.P. 44300
REFERENCIAS: DOMICILIO DE CST

DATOS DEL PRODUCTO: CAL. KRONIUS PASO RR E-TRONIK P 09L (217536) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 000000047
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGA DE EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 10:14:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255027
Orden Interna: 58014612
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471226
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 10:14:04
SE GERNERA NUEVA ORDEN INTERNA YA QUE EL EQUIPO ES NACIONAL Y LA REFACCION SOLICITADA ES DE IMPORTACION
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 10:11:35
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 10:09:57
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 10:09:52
PEDIDO DE TRASLADO: 4501471226
N° DE REPORTE: TT255027
ORDEN INTERNA: 56018854
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST BEATRIZ GARCIA
DOMICILIO CST
TEL: 33 1111 0253
USUARIO FINAL: ULISES ALVAREZ ALVAREZ
ESTADO: JALISCO
MUNICIPIO: GUADALAJARA
COLONIA: JARDINES DE SANTA ISABEL
CALLE: BELIZARIO DOMINGUEZ N° 2997
C.P. 44300
REFERENCIAS: DOMICILIO DE CST

DATOS DEL PRODUCTO: CAL. KRONIUS PASO RR E-TRONIK P 09L (217536) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 000000047
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGA DE EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 10:09:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255027
Orden Interna: 56018854
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471226
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 10:09:42
Enviar equipo a cst por favor
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-30 09:57:48
SE VALIDA CAMBIO FISICO DE CALENTADOR
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 09:55:45
urge cliente molesto
Beatriz Garcia 2024-08-29 13:44:19
se solicita , tarjeta , zonda de trabajo y zonda de temperatura saludos
Beatriz Garcia 2024-08-29 13:41:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de refaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 10:07:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255027
Orden Interna: 56018854
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 10:07:34
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 18:18:13
Enviar Modulo al cst
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 18:18:08
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 18:16:57
SE SOLICITA EL MODULO ,,TECNICO JUAN CARLOS MARTINEZ G ----BEATRIZ ----28 AGOST 2024---1.18 PM
Beatriz Garcia 2024-08-28 13:16:53
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: SISTEMA DE ENCENDIDO y la solución fue: CAMBIAR SEGUN POLIZA
Beatriz Garcia 2024-08-28 13:14:52
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-28 12:14
Beatriz Garcia 2024-08-28 13:13:15
-> Se adjunto el archivo TT255027---27398 el cual se describe a continuación: ORDEN FIRMADA SE SOLICITA MODULO
Beatriz Garcia 2024-08-28 13:13:01
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 06:37:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Ruth Salazar 2024-08-26 20:25:14
Se recibe mensaje del usuario indicando el técnico ya acudio a domicilio, pero aun no se cuenta con el dictamen del técnico ya que comenta :

[8:12 p.m., 26/8/2024] +52 1 33 1108 5244: Buena tarde
[8:12 p.m., 26/8/2024] +52 1 33 1108 5244: Si ya fueron a revisar y me comentaron q Uds me iban a dar solución a mi problema
[8:20 p.m., 26/8/2024] IUSA SA de CV: Pregusnta le cobraron algo por el servicio?
Ruth Salazar 2024-08-26 20:24:43
El usuario no me tom allamadas para confirmar la visita, le envio whastapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-26 18:17:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-26 16:32:28
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-26 16:32:24
Agendo servicio entre SY y usuario
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 10:34:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 10:34:24
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-26 11:00
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 10:34:09
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Beatriz Garcia
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 10:33:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 10:32:50
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No se paga km CST Beatriz
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 10:32:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 10:30:24
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentandor no enciende
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 10:29:20
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 10:29:11
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 10:29:00
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 10:28:53
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 10:28:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-08-20 21:22:11
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-20 21:22:06
Se cambio latitud: 20.7209792
Se cambio longitud: -103.481880314
Angela Gomez Leon 2024-08-20 21:21:59
en espera de su regulador d egas y del equipo completo
Angela Gomez Leon 2024-08-20 21:21:28
-> Se adjunto el archivo producto ,comprobante de compra , serie el cual se describe a continuación: evidecia
Angela Gomez Leon 2024-08-20 21:19:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-08-20 21:18:58

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