TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

David Chan

Ticket No. 255019

TT255019 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	David Chan
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	david.chan@boxito.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	C. FLEXIBLE POT #14 BLANCO PZA 100M	Tipo Producto
División	COND. FLEXIBLES C.POT	Código	301713
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-20 21:06:14	Fecha Cierre	2024-08-28 16:10:16
Tiempo Respuesta	00:08:18	Tiempo Solución	7 18:55:44
Agente Creador	Citlali Salinas Garcia	Agente Cerro	Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Citlali Salinas Garcia

Descripción

Se recibe correo de usuario solicitando una NC -Faltante de recepción(130117) cordon pot 14 30713 (1pza. blanco 100m)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212048592
Fecha de Compra	2024-08-05	Lugar de Compra	BOXITO S.A DE C.V
No. de Serie	0	Remision
Estado	N/A
Municipio	N/A	Colonia	N/A
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	S/N
Referencias	0
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

227 Faltante en empaque cerrado

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

1,134.15

Falla Real

Piezas faltantes

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831493353

ENTREGADEV

0840364989

NOTACRED

6111090259

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	CORREO
	Evidencia	NOTA DE COMPRA
	correo de cierre	Evidencia

Seguimientos

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1,134.15
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Susana Cruz Miranda 2024-10-16 19:30:44

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Susana Cruz Miranda 2024-08-28 16:10:16

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susana Cruz Miranda 2024-08-28 16:10:16

-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia

Susana Cruz Miranda 2024-08-28 16:10:11

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Susana Cruz Miranda 2024-08-28 16:09:43

Ticket: En espera paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2024-08-28 16:07:16

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2024-08-28 16:07:11

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-26 10:46:25

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Citlali Salinas Garcia 2024-08-20 21:19:43

Ticket: Abierto paso a: En espera

Citlali Salinas Garcia 2024-08-20 21:19:30

Se genero solo un tiket ya que el otro producto fue un sobrante (1pza.) de 301716 cordon pot 12 blaco 100m (se le devuelve al chofer) ya se dio seguimiento anteriormente.

Citlali Salinas Garcia 2024-08-20 21:19:19

Se solicita nos comparta imagen del producto
Nombre del responsable:
2 números de teléfono:
Correo:
Dirección completa en donde se encuentra el producto:
Calle: Colonia:
Municipio: Estado: CP:

Citlali Salinas Garcia 2024-08-20 21:17:25

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: NOTA DE COMPRA

Citlali Salinas Garcia 2024-08-20 21:15:53

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: CORREO

Citlali Salinas Garcia 2024-08-20 21:15:26

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Citlali Salinas Garcia 2024-08-20 21:14:32