Bulmaro Díaz Pérez

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Ticket No. 255003

TT255003 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Bulmaro Díaz Pérez
Celular 9611822498 Teléfono Fijo 9611210322
E-mail pasteje@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 268706
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-20 20:16:39 Fecha Cierre 2024-09-29 18:48:26
Tiempo Respuesta 00:02:20 Tiempo Solución 39 22:29:27
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Lizbeth Guadalupe Vera Vera solicitando NC por este material por error al facturar, no se solicito, el cliente tiene el materialen su poder.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9212061919
Fecha de Compra 2024-08-12 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Villahermosa
Estado CMX
Municipio MIGUEL HIDALGO Colonia POLANCO V SECCION
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PRESIDENTE MASARYK NO. 101 PISO 14 INT 1401 OFICINA 3
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud 20.7090583 Longitud -99.0633874
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1,809.56 Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831515575 ENTREGADEV 0840367626
NOTACRED 6111110143 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA CAP
Correo de solicitud cap
Evidencias Imagen del material
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Formato de recoleccción acuse
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-29 18:48:40
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-29 18:48:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-29 18:48:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-28 15:04:09
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-28 15:04:04
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-09-23 08:50:33
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-09-23 08:50:24
Hace falta de firma Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-09-18 09:38:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-13 15:29:02
Aprob IU20 13sep2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-09-13 15:28:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 15:36:46
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Susana Cruz Miranda
Erika Yanet Baeza 2024-09-09 17:51:23
Se recibe wa de usuario indicando que ya le realizaron la recoleccion, adjunto acude
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 17:02:24
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccción el cual se describe a continuación: acuse
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 17:01:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1,809.56
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-08-30 10:45:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud cancelada a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-08-30 10:39:05
Se reaperturan reportes ya que se cerraron por error, no estaban duplicados. Se siguen trabajando
Mauricio Suarez 2024-08-30 10:38:45
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Mauricio Suarez 2024-08-30 10:37:29
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-08-30 09:20:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-30 09:20:18
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-30 09:20:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: DUPLICADO
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-30 09:20:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-08-30 09:20:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Solicitud cancelada
Susana Cruz Miranda 2024-08-30 09:19:57
Se cierra reporte, esta duplicado con el 255655
Susana Cruz Miranda 2024-08-30 09:19:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-08-27 14:08:49
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-08-27 14:08:38
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 17:49:58
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-12 a Fecha de compra: 2024-08-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212061919 a No. de Factura: 9212061919
Se cambio el No. de serie de: Con cliente a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 17:49:51
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 17:49:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 17:49:29
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-21 16:34:23
Emisael - 961 115 57 89
Jovany - 961 825 96 26
Imelda Garca Cruz 2024-08-21 16:33:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-21 10:42:03
Se solicita el nombre de la persona responsable.
Imelda Garca Cruz 2024-08-21 10:41:56
La dirección es: Calle central esquina libramiento norte #1845 col. La llave c.p. 29037, dirección del CEDIS Mandiola.
Imelda Garca Cruz 2024-08-21 10:41:28
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-21 10:40:24
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del material
Imelda Garca Cruz 2024-08-21 10:40:11
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-20 20:21:01
Se cambio latitud: 20.7090583
Se cambio longitud: -99.0633874
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-20 20:20:52
EN espera de foto del material y de la dirección de recoleccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-20 20:20:44
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-20 20:20:31
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: CAP
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-20 20:20:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-20 20:19:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-20 20:18:59

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