TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Herlinda De La Cruz

Ticket No. 255000

TT255000 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Herlinda De La Cruz
Celular	5557610485	Teléfono Fijo	5555781241
E-mail	hdcruz@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L NAT	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616273
Cantidad	3	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-20 19:45:34	Fecha Cierre	2024-08-22 16:54:20
Tiempo Respuesta	00:04:29	Tiempo Solución	1 21:04:17
Agente Creador	Ana Julia Hernandez Morales	Agente Cerro	Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Herlinda solicita cancelar la siguiente factura: 9212068409 Número y Nombre de cliente: 52029 Kibe Distribucion Motivo de la cancelación: se Facturo como tupo de Muestras Ubicación del material: Pasteje, no salió Fecha de Factura: 20.08.2024

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	9212068409
Fecha de Compra	2024-08-20	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	No salio de IUSA	Remision
Estado	CMX
Municipio	CUAUHTEMOC	Colonia	COL. DOCTORES DELEG. CUAU
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	DR. BALMIS No. 5
Referencias	Distribuidor
Observaciones
Latitud	19.4328024	Longitud	-99.194472613

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cancelar Factura

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

207 Error al Facturar IUSA

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

5,436.05

Falla Real

Presentaci�n del producto incorrecta

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831500463

ENTREGADEV

0840366114

NOTACRED

0980436469

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidecias	Correo Vobo Factura

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Susana Cruz Miranda 2024-08-22 16:54:20

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susana Cruz Miranda 2024-08-22 16:54:20

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 5,436.05
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Susana Cruz Miranda 2024-08-22 16:54:01

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Susana Cruz Miranda 2024-08-22 16:53:41

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2024-08-22 16:53:11

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2024-08-22 16:53:07

Se cambio codigo: 616273 a codigo: 616273
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L NAT a material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L NAT
Se cambio cantidad: 3209499 a cantidad: 3
Se cambio medida: PZA a medida: PZA

Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-20 20:00:10

-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Correo
Vobo
Factura

Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-20 19:55:53

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-20 19:55:45

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-20 19:55:39

Se cambio latitud: 19.4328024
Se cambio longitud: -99.194472613

Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-20 19:52:58

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-20 19:50:03