TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

David Valenzuela Mendoza

Ticket No. 255005

TT255005 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	David Valenzuela Mendoza
Celular	6644065544	Teléfono Fijo	00000000000
E-mail	multiserviciosrosarito@yahoo.com.mx	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-20 20:35:50	Fecha Cierre	2024-08-21 11:29:38
Tiempo Respuesta	00:02:12	Tiempo Solución	0 14:51:36
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Usuario se comunica indicando su calentador no enciende las perillas están al maximo. conectado a cilindro de gas con regulador color gris, dias con la falla desde la instalación comenta al aperturar la llave de agua caliente no se escucha nada.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	FR15033
Fecha de Compra	2024-07-22	Lugar de Compra	Loro
No. de Serie	24030500145	Remision
Estado	Baja California
Municipio	Rosarito	Colonia	Rancho Chula Vista
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Rosarito #2001
Referencias	A media cuadra de la autopista Tijuana - Ensenada entre Rosarito y Aguascalientes
Observaciones
Latitud	32.357173	Longitud	-117.023925714

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Productos,serie,equipo,COMPRONTE,REGULADOR	EVIDENCIA

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-21 11:29:38

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-21 11:29:38

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-21 11:29:32

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-21 11:29:22

TOMAS DE AGUA INVERTIDAS

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-21 11:29:18

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-21 11:29:01

Me comunico con usuario para brindar asesoria, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente y el calentador no enciende, nos indica que las baterias son PANASONIC, se le recomendo cambiar por Duracell, Voltek o Energyzer alcalina 1.5 V
En la prueba directa el calentador el equipo no enciende, no sale agua en la salida de agua caliente no sale, se le comento que las toma estan invertidas por lo que hace el cambio y enciende el calentador, se hace una prueba normal hasta la regadera y el calentador no enciende, en la prueba directa nuevamente el calentador enciende
Se le recomienda cambiar las pilas por unas alcalinas quien queda de acuerdo con la informacion brindada

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-21 11:28:44

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Angela Gomez Leon 2024-08-20 20:40:38

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Angela Gomez Leon 2024-08-20 20:40:32

Se cambio latitud: 32.357173
Se cambio longitud: -117.023925714

Angela Gomez Leon 2024-08-20 20:40:19

-> Se adjunto el archivo Productos,serie,equipo,COMPRONTE,REGULADOR el cual se describe a continuación: EVIDENCIA

Angela Gomez Leon 2024-08-20 20:39:42

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-08-20 20:38:02