Patricia Saucedo

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Ticket No. 254965

TT254965 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Patricia Saucedo
Celular 3310020200 Teléfono Fijo 2731 y 2515
E-mail 8742-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-20 17:51:48 Fecha Cierre 2024-08-27 16:59:20
Tiempo Respuesta 00:07:58 Tiempo Solución 6 22:59:34
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se recibe correo de the home depot solicitando la garantia de una bomba ya que esta quemada.
Patricia Saucedo
Tel. 33 10 02 02 00 , Ext. 2731

Calle del Desierto # 4797
Colonia El Borrego
C.P. 45035
Zapopan Jalisco
Entre Av. Cloutier y Av. Patria
Referencia estamos en la Plaza Cordilleras

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-08-15 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Jalisco
Municipio Zapopan Colonia El Borrego
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle del Desierto #4797
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 254965 Orden Interna Refacción 618106
Orden Interna 56018804 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1,519.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Ticket
Evidencias Imagen del equipo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254965
Orden Interna: 56018804
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470089
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810208039
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 18:10:09
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 16:59:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 16:59:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 16:59:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 16:59:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 16:58:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 16:58:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254965
Orden Interna: 56018804
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470089
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810208039
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 16:58:31
ME comunico con Emmanuel Gonzalez, quien valida con su jefe e indica que ya recibieron la bomba, entregaron la dañada, esta de acuerdo en el cierre de reporte, calificación buena
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 16:58:24
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-08-27 11:59:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-08-27 11:59:10
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-08-27 11:58:52
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-08-23 15:28:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-23 15:28:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254965
Orden Interna: 56018804
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470089
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810208039
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-23 15:28:21
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-23 09:21:28
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-23 09:21:24
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501470089
N° DE REPORTE: TT254965
ORDEN INTERNA: 56018804
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
PATRICIA SAUCEDO
TELEFONO: 33 10 02 02 00 Ext. 2731 y 2515
ESTADO: JALISCO
MUNICIPIO: ZAPOPAN
COLONIA: EL BORREGO
CALLE: DEL DESIERTO 4797
C.P. 45035
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO:S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-23 09:21:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254965
Orden Interna: 56018804
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470089
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-23 09:21:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-22 15:50:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254965
Orden Interna: 56018804
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-22 15:50:35
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-21 16:44:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-21 16:44:13
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de the home depot solicitando la garantia de una bomba ya que esta quemada.
Patricia Saucedo
Tel. 33 10 02 02 00 , Ext. 2731

Calle del Desierto # 4797
Colonia El Borrego
C.P. 45035
Zapopan Jalisco
Entre Av. Cloutier y Av. Patria
Referencia estamos en la Plaza Cordilleras.
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-21 16:43:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-21 16:42:35
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-08-21 11:19:27
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-21 11:19:21
Se recibe correo compartiendo la direccion de donde se encuentra el equipo:

Calle del Desierto # 4797
Colonia El Borrego
C.P. 45035
Zapopan Jalisco
Entre Av. Cloutier y Av. Patria
Referencia estamos en la Plaza Cordilleras
Esther Samano Mondragon 2024-08-21 11:18:27
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-20 18:04:12
Se solicita la direccion en donde se encuentra el material
Imelda Garca Cruz 2024-08-20 18:04:04
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo
Imelda Garca Cruz 2024-08-20 18:03:32
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Ticket
Imelda Garca Cruz 2024-08-20 18:02:59
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-08-20 18:02:27
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-08-20 18:00:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-08-20 17:59:46

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