Angeles Janeth Angeles Esquivel

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Ticket No. 254922

TT254922 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Angeles Janeth Angeles Esquivel
Celular 7861594404 Teléfono Fijo 7151629099
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-20 17:07:23 Fecha Cierre 2024-08-26 09:52:45
Tiempo Respuesta 00:03:02 Tiempo Solución 5 16:42:20
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunico usuario indica que su equipo no enciende , sudmistro de agua por tinaco , distancia del equipo al tinaco 10 mts, distancia de su equipo a la regadera 2 mestros, regadra redonda , regulador de gas de baja presion nuevo, posion de perillas a la mitad, regadera con dos llaves, tipo de pilas alcalinas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura ZT0044995
Fecha de Compra 2024-08-20 Lugar de Compra Ferre Casa
No. de Serie 240505003301 Remision 0
Estado Michoac�n de Ocampo
Municipio Zit�cuaro Colonia Coatepec de Morelos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Tercera cerrada de ayende
Referencias primaria y un kinder sobre la calle derecho color de la casa porton negro
Observaciones
Latitud 19.4231928 Longitud -100.387208815
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
comprobante ,regulador evidencias
serie del equipo evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-08-26 09:52:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-08-26 09:52:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-08-26 09:52:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de evidencias para atencion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-08-26 09:52:18
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2024-08-26 09:52:03
Ticket: En espera paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-08-26 09:51:57
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: En espera de evidencias para atencion
Imelda Garca Cruz 2024-08-26 09:51:50
Se valida y no se cuenta con la imagen del equipo instalado por lo que se procede a cierre de reporte, en espera de la imagen del equipo instalado.
Imelda Garca Cruz 2024-08-26 09:51:35
en espera de la imagen del equipo completo
Angela Gomez Leon 2024-08-20 20:16:49
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-20 a Fecha de compra: 2024-08-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZT0044995 a No. de Factura: ZT0044995
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 240505003301
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-08-20 20:16:36
-> Se adjunto el archivo serie del equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-20 20:15:59
Se adjuntan evidencias en espera de su numero de serie e imagen de quipo completo
Angela Gomez Leon 2024-08-20 18:27:21
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-20 a Fecha de compra: 2024-08-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: ZT0044995
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-08-20 18:26:54
-> Se adjunto el archivo comprobante ,regulador el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-20 18:26:28
En espera de sus evidencias
Imagen del comprobante de compra
imagen del numero de serie
Imagen del comprobante de compra
Imagen del regulador
Angela Gomez Leon 2024-08-20 17:13:01
Se cambio latitud: 19.4231928
Se cambio longitud: -100.387208815
Angela Gomez Leon 2024-08-20 17:11:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-08-20 17:10:44
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-20 17:10:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-08-20 17:10:25

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