MIguel Angel Hernandez Herrera

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 254913

TT254913 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto MIguel Angel Hernandez Herrera
Celular 9999602216 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material LUMINARIA EMERGENCIA LINEAL 60 LED Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 619549
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-20 16:58:36 Fecha Cierre 2024-08-21 10:24:56
Tiempo Respuesta 00:03:19 Tiempo Solución 0 17:23:01
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica solicitando asesoria sobre el tiempo de carga de la lampara ya una vez que este en uso.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-08-20 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado N/A
Municipio N/A Colonia N/A
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección S/N
Referencias N/A
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-21 10:24:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-21 10:24:56
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-21 10:24:51
ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO
Tiempo de carga despues de la primera descarga
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-21 10:24:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-21 10:22:44
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-21 10:22:29
Me comunico con usuario para brindar asesoria y menciona que su duda es que si una vez cargada las 48 horas inicialmente cuanto debe ser el tiempo de la segunda carga y se le comento que 8 horas, usuario queda de acuerdo con la informacion brindada
Se procede al cierre de su reporte
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-21 10:22:24
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ruth Salazar 2024-08-20 17:03:48
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Ruth Salazar 2024-08-20 17:03:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-08-20 17:01:55

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad