TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Angel Jimenez

Ticket No. 254914

TT254914 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Angel Jimenez
Celular	3312416456	Teléfono Fijo	0000000001
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	IUD2C50 INTERR TERMOMAGNETICO DIN 2P 50A	Tipo Producto
División	INT. TERMOMAGNETICO	Código	616903
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-20 17:02:13	Fecha Cierre	2024-08-22 13:38:47
Tiempo Respuesta	00:01:13	Tiempo Solución	1 20:35:21
Agente Creador	Imelda Garc�a Cruz	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Imelda Garc�a Cruz

Descripción

Se comunica usuario solicitando asesoria para la instalacion de interruptor termométrico

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-08-02	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	Jalisco
Municipio	Zapopan	Colonia	Mariano Otero
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Camino nacional #1025
Referencias	Casa color blanco
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

2024-08-24 14:00:00

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Citas Seguimiento

Fecha Inicio	Fecha Final	Agendó
2024-08-24 14:00:00	2024-08-24 14:59:59	Hector Manuel Rodriguez

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-22 13:38:47

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-22 13:38:47

ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO
Como conectar su interruptor termomagnetico

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-22 13:38:40

ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO
Como conectar su interruptor termomagnetico

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-22 13:38:26

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-22 13:37:46

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-22 13:37:42

Ticket: En espera paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-22 13:36:50

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-24 14:00

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-22 13:36:46

Realizo conferencia con Ing. Edmundo quien menciona que la cometida va en la parte de arriba, en este caso la fase y el neutro brinca, usuario queda de acuerdo con la información brindada, se procede al cierre del reporte

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-22 13:36:25

Se le pide apoyo a hector