Ixchel Abigail Cano Brito

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Ticket No. 254890

TT254890 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Ixchel Abigail Cano Brito
Celular 5528070239 Teléfono Fijo 5565130487
E-mail arq.sonnybrito@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material CODO ESTUFA DE 90 CE- 4 3/8x3/8 Tipo Producto
División CONEXIONES PARA GAS Código 312014
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-20 16:23:03 Fecha Cierre 2024-09-23 12:59:57
Tiempo Respuesta 00:11:36 Tiempo Solución 33 20:25:18
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Humberto Sanchez Bibiano

Descripción

Se recibe wa Ixchel Abigail Cano Brito
Solciitando la devolución de CODO ESTUFA DE 90 CE- 4 3/8x3/8
Falla:tienen medidas diferente a las que solicito
Dirección:
Avenida San Francisco Mz 16 Lt 23C Colonia Real de San Vicente, Chicoloapan, Estado de México.
C.P. 56380
NOmbre del responsable:Ixchel Abigail Cano Brito
5528070239 / 5565130857
Correo :arq.sonnybrito@outlook.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212037744
Fecha de Compra 2024-07-16 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio CHICOLOAPAN Colonia REAL DE SAN VICENTE I
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA SAN FRANCISCO MANZANA 16
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna no procede Falla Real No coincide código de factura vs entrega del producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV 0840366405
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura evidencia
material evidencia
Solicitud de whatsapp evidencia
evidencia de material medidas
correo de Humberto indicando el material esta correcto Evidencia
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: no procede
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-16 19:33:43
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-23 12:59:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-23 12:59:57
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-23 12:59:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-23 12:59:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-23 12:59:39
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-23 12:59:01
-> Se adjunto el archivo correo de Humberto indicando el material esta correcto el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-23 12:58:33
Huberto indica el material es el correcto, por lo que se le indica a cliente el cierre de la solicitud.
Susana Cruz Miranda 2024-09-23 12:57:51
Se envia correo a Ing Garita para que nos apoye en indicar si procede la devolcuion o no.
Susana Cruz Miranda 2024-09-23 09:54:45
Se envia correo a Ing Garita para que nos apoye con comentarios
Susana Cruz Miranda 2024-09-13 18:04:43
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Susana Cruz Miranda 2024-08-30 11:26:03
se envia correo a cedis para que indique si procede la devolución
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 19:58:12
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-07-16 19:57:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212037744 a No. de Factura: 9212037744
Se cambio el No. de serie de: Distribuidor a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 19:57:48
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 19:57:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 19:57:17
Se adjunta captura del usuario donde se da cuenta que no son las medidas
Angela Gomez Leon 2024-08-21 17:57:03
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-08-21 17:56:36
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-21 17:56:29
-> Se adjunto el archivo evidencia de material el cual se describe a continuación: medidas
Angela Gomez Leon 2024-08-21 17:54:02
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe wa Ixchel Abigail Cano Brito
Solciitando la devolución de CODO ESTUFA DE 90 CE- 4 3/8x3/8
Falla:tienen medidas diferente a las que solicito
Dirección:
Avenida San Francisco Mz 16 Lt 23C Colonia Real de San Vicente, Chicoloapan, Estado de México.
C.P. 56380
NOmbre del responsable:Ixchel Abigail Cano Brito
5528070239 / 5565130857
Correo :arq.sonnybrito@outlook.com.
Mauricio Suarez 2024-08-21 14:05:21
SE LE PIDE QUE NOS COMPARTA IMAGEN DEL MATERIAL CON LAS MEDIDAS, PARA VERIFICAR QUE NO SON LAS MEDIDAS SOLICITADAS
Mauricio Suarez 2024-08-21 13:48:00
Se determino que la Falla real El producto no es lo que esperaba el cliente se modifico a: No coincide código de factura vs entrega del producto
Mauricio Suarez 2024-08-21 13:40:50
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-08-21 13:40:37
Me comunico con la Srita Abigail y me comenta que el codigo que viene maracado en la bolsa si es el solicitado pero el material tiene otras medidas, son mas grandes.
Nombre de la persoana que recibira a transportes :
LUIS CANO BRITO
Mauricio Suarez 2024-08-21 13:40:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-08-20 16:38:09
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-20 16:38:02
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-20 16:37:12
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-20 16:37:03
-> Se adjunto el archivo material el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-20 16:36:13
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-20 16:35:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-08-20 16:34:39

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