Gerardo Gabriel Navarrete Fournier

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Ticket No. 254889

TT254889 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Gerardo Gabriel Navarrete Fournier
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail ggnavarretef@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05TIPMPNNTL Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267364
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-20 16:26:32 Fecha Cierre 2024-09-18 15:55:29
Tiempo Respuesta 00:06:32 Tiempo Solución 28 23:22:25
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Gerardo Gabriel Navarrete Fournier solicitando garanytia de REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05TIPMPNNTL (1 pz) Motivo: Garantia ya que cuenta con fuga en la parte de la punta pol, está en tienda fİsica.
Calle Cuitlahuac # 88. Col. San Javier. Tlalnepantla Edo de México. C.P. 54030. Gerardo Gabriel Navarrete Fournier. 55 32 27 23 43.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-05-30 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado MEX
Municipio TLALNEPANTLA DE BAZ Colonia SAN JAVIER
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CUITLAHUAC
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014600 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 151.05 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia correo
Evidencia Imagenes
Factura evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014600
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470458
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810211920
Orden de transporte : Transporte 0006149351
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 16:48:33
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 15:55:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 15:55:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 15:55:21
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 15:55:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014600
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470458
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810211920
Orden de transporte : Transporte 0006149351
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 15:55:12
EL distribuidor comenta que ya se le hizo el cambio, podemos cerrar el reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 15:55:07
Distribuidor no toma llamadas para confirmar el cambio, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 15:41:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 15:39:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 17:25:31
SE TIENE EN SISTEMA COMO ENTREGADO 29/08/2024 Cliente Final
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 17:22:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 10:28:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014600
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470458
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810211920
Orden de transporte : Transporte 0006149351
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 10:27:57
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-08-28 10:53:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-28 10:53:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014600
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470458
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810211920
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-28 10:53:35
-> El responsable de seguimiento de: Citlali Salinas Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 12:12:48
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 12:12:42
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501470458
N° DE REPORTE: TT254889
ORDEN INTERNA: 58014600
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE GERARDO GABRIEL NAVARRETE
GERARDO GABRIEL NAVARRETE
TELEFONO: 5555651117 /5532272343
ESTADO: EDO MEXICO
MUNICIPIO: TLALNEPANTLA
COLONIA: SAN JAVIER
CALLE: CUITLAHUAC 88
C.P. 54030
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN,NTL (267364) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 12:12:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014600
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470458
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 12:12:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 22:53:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014600
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 22:53:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-21 15:54:35
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-21 15:54:28
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Gerardo Gabriel Navarrete Fournier solicitando garanytia de REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05TIPMPNNTL (1 pz) Motivo: Garantia ya que cuenta con fuga en la parte de la punta pol, está en tienda fİsica.
Calle Cuitlahuac # 88. Col. San Javier. Tlalnepantla Edo de México. C.P. 54030. Gerardo Gabriel Navarrete Fournier. 55 32 27 23 43. .
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-21 15:10:07
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-08-20 17:19:42
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-20 17:19:37
Se adjunta facrura
Angela Gomez Leon 2024-08-20 17:19:26
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-20 17:19:13
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-20 16:41:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Salinas Garcia 2024-08-20 16:41:20
Se le solicita a usuario nos comparta imagen de la fecha de fabricacion del regulador la cual se encuentra dentro del producto
Citlali Salinas Garcia 2024-08-20 16:41:12
Direccion donde se encunetra el producto:
Calle Cuitlahuac # 88. Col. San Javier. Tlalnepantla Edo de México. C.P. 54030. Gerardo Gabriel Navarrete Fournier. 55 32 27 23 43. La imagen no es posible porque el cliente no trajo la bolsita ( empaque) donde viene adentro el regulador. Obvio los clientes tiran los empaques a la basura y exigen cambio al siguiente día.
Citlali Salinas Garcia 2024-08-20 16:40:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagenes
Citlali Salinas Garcia 2024-08-20 16:39:19
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo
Citlali Salinas Garcia 2024-08-20 16:38:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-08-20 16:33:04

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