TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Araceli Mendoza Ramirez

Ticket No. 254885

TT254885 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Regular

Datos Personales

Contacto	Araceli Mendoza Ramirez
Celular	5590264128	Teléfono Fijo	5611696508
E-mail	yeedazz1971@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L NAT	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616275
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-20 16:26:52	Fecha Cierre	2024-08-26 09:48:11
Tiempo Respuesta	00:03:09	Tiempo Solución	5 17:18:10
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Imelda Garc�a Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario que su equipo no enciende al igual que no sale agua caliente , sudmistro de agua por tinaco , distancia del tinaco al equipo 4 mts, distancia del equipo a la regadera metro y medio , regadera regadera cuatrada pequeña, mantenimiento al equipo tiene como un año

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	Natural	No. de Factura	2166
Fecha de Compra	2024-06-28	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Xochimilco	Colonia	Jardines del Sur
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Patios #44
Referencias	Es un parque y hay rejas blancas, la primera calle a la izquierda
Observaciones
Latitud	19.2608892	Longitud	-99.122634816

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-26 09:48:11

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-26 09:48:11

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-26 09:48:07

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-26 09:47:43

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-26 09:47:30

Ticket: En espera paso a: Concluido

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-26 09:47:25

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-26 09:47:21

Se valida y no se cuenta con las evidencias, se le notifica se procede a cierre de reporte.
Una vez que comparta las evidencias, por favor aperturar un reporte nuevo para continuar con el proceso.

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-26 09:47:10

En espera de sus evidencias

Angela Gomez Leon 2024-08-20 16:31:00

Ticket: Abierto paso a: En espera

Angela Gomez Leon 2024-08-20 16:30:42

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-08-20 16:30:36

Se cambio latitud: 19.2608892
Se cambio longitud: -99.122634816

Angela Gomez Leon 2024-08-20 16:30:28

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-08-20 16:30:01