Adilene Sandoval Gomez

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Ticket No. 254873

TT254873 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Adilene Sandoval Gomez
Celular 9545820506 Teléfono Fijo 9545820388
E-mail compras.puerto@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616298
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-20 16:06:34 Fecha Cierre 2024-09-02 09:00:16
Tiempo Respuesta 00:08:53 Tiempo Solución 12 16:44:49
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se genera reporte, ya que tienda apoyó con el cambio (TT251876) al usuario final
No enciende
Contacto: Adilene
Correo: compras.puerto@hotmail.com
Numero de cliente IUSA 68564
Cel: 9545820388
Direccion: Bulevard Jose Murat Casab 1200b A col. Centro Cp. 71950, Puero Escondido Oaxaca.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura PE448041
Fecha de Compra 2024-07-25 Lugar de Compra Zimar
No. de Serie 202402 Remision
Estado OAX
Municipio SAN PEDRO MIXTEPEC, JUQUILA Colonia PUERTO ESCONDIDO CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD. JOSE MURAT CASAB
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 254873 Orden Interna Refacción 616298
Orden Interna 56018806 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 2,340.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Equipo, sedrie, comprobante de compra
Correo Enviado Se anexa correo enviado a distribuidor
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254873
Orden Interna: 56018806
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470093
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810208081
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 17:01:25
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-02 09:00:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-02 09:00:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-09-02 09:00:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254873
Orden Interna: 56018806
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470093
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810208081
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-09-02 09:00:03
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-02 08:59:54
Me comunico con Adeline comenta que ya le realizaron la entrega del nuevo producto, entregó el dañado, esta de acuerdo en el cierre de reporte. Calificación buena
Gloria Gomez Valdez 2024-09-02 08:59:50
Se valida reporte se envia correo al distribuidor para validar el cambio del producto.
En espera de sus comentarios.
Ruth Salazar 2024-08-31 20:52:26
-> Se adjunto el archivo Correo Enviado el cual se describe a continuación: Se anexa correo enviado a distribuidor
Ruth Salazar 2024-08-31 20:51:48
El distribuidor no toma llamadas para confrmar el cambio del material.
Le envio correo para confirmar que ya cuente con el cambio de material
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 10:07:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 21:07:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-08-30 15:59:32
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 810208081
Francisco Javier Fernandez 2024-08-30 15:59:20
-> El responsable de seguimiento de: Cesar Hazmani Ruiz Rey cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-08-23 15:29:34
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-08-23 15:29:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-23 15:29:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254873
Orden Interna: 56018806
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470093
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810208081
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-23 15:29:18
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-23 09:28:13
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-23 09:28:08
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501470093
N° DE REPORTE: TT254873
ORDEN INTERNA: 56018806
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE ZIMAR
ADILENE
TELEFONO: 9545820388
ESTADO: OAXACA
MUNICIPIO: PUERTO ESCONDIDO
COLONIA: CENTRO
CALLE: BOULEVARD JOSE MURAT CASAB 1200B A
C.P. 71950
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L (616298) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202402
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-23 09:28:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254873
Orden Interna: 56018806
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470093
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-23 09:27:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-22 16:00:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254873
Orden Interna: 56018806
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-22 15:59:55
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-21 14:09:03
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-21 14:08:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-21 14:08:34
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 16:17:39
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 16:17:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, sedrie, comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 16:17:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 16:15:27

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