TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Erika Olivia Coto Felix

Ticket No. 254872

TT254872 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Erika Olivia Coto Felix
Celular	6674862770	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	eocota@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	SET DE 3 LIMAS DE ACERO PARA MADERA	Tipo Producto
División	HERR. DE CARPINTERIA	Código	618889
Cantidad	24	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-20 16:06:55	Fecha Cierre	2024-08-23 18:14:38
Tiempo Respuesta	00:07:04	Tiempo Solución	3 02:00:39
Agente Creador	Citlali Salinas Garcia	Agente Cerro	Mauricio Suarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Citlali Salinas Garcia

Descripción

Se recibe correo de usuario solicitando devolucion de SET DE 3 LIMAS DE ACERO PARA MADERA ( 24 pz) devolución por error al facturar El material está en poder del cliente Dirección MIGUEL HIDALGO 5204 int bodega 1 Col. El Barrio Culiacán, Sinaloa Tel. 6674862770

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212059222
Fecha de Compra	2024-08-08	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	0	Remision
Estado	SIN
Municipio	CULIACAN, SINALOA	Colonia	MIGUEL HIDALGO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	BLVD. FRANCISCO I MADERO 1649
Referencias	Con el cliente
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

207 Error al Facturar IUSA

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Cancelada

Falla Real

Se ingresó un código de producto no solicitado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831510941

ENTREGADEV

0840367029

NOTACRED

6111106354

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	correo
	Evidencia	factura
	Evidencia	Doc. de apoyo
	Cierre de reporte	Cierre de reporte

Seguimientos

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: Cancelada
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Mauricio Suarez 2024-10-22 11:22:16

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Mauricio Suarez 2024-08-23 18:14:38

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-08-23 18:14:38

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Mauricio Suarez 2024-08-23 18:14:28

Ticket: En espera paso a: Concluido

Mauricio Suarez 2024-08-23 18:14:16

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada

Mauricio Suarez 2024-08-23 18:14:09

-> Se adjunto el archivo Cierre de reporte el cual se describe a continuación: Cierre de reporte

Mauricio Suarez 2024-08-23 18:13:52

SE LE PIDE NUEVAMENTE POR CORREO QUE NOS COMPARTA IMAGEN DEL MATERIAL Y NOMBRE DE LA PERONA QUE RECIBIRA A TRANSPORTES
EN CASO DE NO CONTAR CON LAS EVIDENCIAS SE PROCEDERA AL CIERRE DE SUS REPORTES

Mauricio Suarez 2024-08-22 17:58:48

SE LE PIDE POR CORREO QUE NOS COMPARTA IMAGEN DEL MATERIAL Y NOMBRE DE LA PERONA QUE RECIBIRA A TRANSPORTES

Mauricio Suarez 2024-08-21 14:04:18

CORREO DEL CLIENTE: compras2@electrisa.com.mx

Mauricio Suarez 2024-08-21 13:54:17

Se determino que la Falla real Material no solicitado por el cliente se modifico a: Se ingresó un código de producto no solicitado

Mauricio Suarez 2024-08-21 13:53:40

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Citlali Salinas Garcia 2024-08-20 16:20:32

Ticket: Abierto paso a: En espera

Citlali Salinas Garcia 2024-08-20 16:20:21

Se le solicita a usuario nos comparta:
Imagen del producto

Citlali Salinas Garcia 2024-08-20 16:20:11

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Doc. de apoyo

Citlali Salinas Garcia 2024-08-20 16:17:23

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura

Citlali Salinas Garcia 2024-08-20 16:15:52

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo

Citlali Salinas Garcia 2024-08-20 16:15:25

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Citlali Salinas Garcia 2024-08-20 16:13:59