Gustavo Paat

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Ticket No. 254879

TT254879 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Gustavo Paat
Celular 9811202847 Teléfono Fijo 9811703885
E-mail jefealmacencampeche@santandreu.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12 Tipo Producto
División CILINDROS DESECHABLES Código 616103
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-20 16:08:56 Fecha Cierre 2024-08-30 17:51:21
Tiempo Respuesta 00:14:03 Tiempo Solución 10 01:28:22
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de cliente solicitando la garantía de dos cilindros ya que se encuentran vacíos.
AV. PATRICIO TRUEBA YREGIL SECTOR LAS FLORES SAN FRANCISCO DE CAMPECHE, CAM, CP 24090
GUSTAVO PAAT YEH
9811202847 - 9818139450

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211999813
Fecha de Compra 2024-05-29 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado TAB
Municipio TABASCO Colonia VILLAHERMOSA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. CONSTITUCION N° 1303, CENTRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 254879 Orden Interna Refacción 616103
Orden Interna 56018805 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 84 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Correo
Evidencias Imagen del material
Evidencia USUARIO CONFIRMA QUE YA LE CAMBIARON EL MATERIAL
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254879
Orden Interna: 56018805
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470091
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810208055
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 17:42:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254879
Orden Interna: 56018805
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470091
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810208055
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-10-18 15:18:46
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-30 17:51:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-30 17:51:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254879
Orden Interna: 56018805
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470091
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810208055
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-08-30 17:51:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-08-30 17:51:03
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-30 17:50:56
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: USUARIO CONFIRMA QUE YA LE CAMBIARON EL MATERIAL
Gloria Gomez Valdez 2024-08-30 17:50:49
Distribuidor no toma llamadas para confirmar el cambio, le mando mensaje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 17:40:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-30 15:54:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-30 15:54:38
MATERIAL EN ALMACEN
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-08-30 12:58:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-08-30 12:58:05
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-08-23 15:29:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-23 15:28:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254879
Orden Interna: 56018805
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470091
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810208055
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-23 15:28:52
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-23 09:24:54
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-23 09:24:48
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501470091
N° DE REPORTE: TT254879
ORDEN INTERNA: 56018805
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE GUSTAVO PAAT
GUSTAVO PAAT
TELEFONO: 9811202847 - 9818139450
ESTADO: CAMPECHE
MUNICIPIO: CAMPECHE
COLONIA: SECTOR LAS FLORES SAN FRANCISCO
CALLE: AV. PATRICIO TRUEBA Y REGIL
C.P. 24090
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12 (616103) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO:S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-23 09:24:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254879
Orden Interna: 56018805
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470091
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-23 09:24:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-22 15:55:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254879
Orden Interna: 56018805
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-22 15:55:10
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-21 15:08:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-21 15:08:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-21 15:08:14
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-20 16:27:22
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del material
Imelda Garca Cruz 2024-08-20 16:27:09
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-08-20 16:25:04
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-08-20 16:23:24
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-08-20 16:23:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-08-20 16:22:59

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