TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Karen Catillo Flores

Ticket No. 254862

TT254862 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Karen Catillo Flores
Celular	8335344538	Teléfono Fijo	8334100876
E-mail	castillodefloresca@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-20 15:49:02	Fecha Cierre	2024-08-26 10:44:20
Tiempo Respuesta	00:03:51	Tiempo Solución	5 18:51:27
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario indica que su equipo no enciende , sudmistro de agua por red publica, bomba para sudmistro de agua no distancia del equipo a la redadera 8 mts, regadera redonda , posion de perillas al maximo , pilas durracell, boton de encendido en on

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-12-05	Lugar de Compra	ferreteria
No. de Serie	079863	Remision
Estado	Tamaulipas
Municipio	Ciudad Madero	Colonia	fraccionamiento las buneas
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	playa tamarinto 118
Referencias	en la entrada esta un oxxo color de la casa blanca
Observaciones
Latitud	22.2947513	Longitud	-97.831235615

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Equipo, serie, conversación

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 10:44:20

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 10:44:20

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela servicio

Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 10:44:16

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 10:43:57

Ticket: En espera paso a: Concluido

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-26 09:33:08

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de evidencias para atencion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-26 09:33:03

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: En espera de evidencias para atencion

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-26 09:32:54

Se valida en el whatsapp y no se cuentan con las evidencias se notifica se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo.

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-26 09:32:35

Se cambio codigo: 616631 a codigo: 616630
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN a material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA

Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 11:21:54

Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-05 a Fecha de compra: 2023-12-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 079863
Se cambio Remision de: a Remision: .

Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 11:21:48

Se reciben evidencias
pendiente comprobante de compra y regulador de gas

Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 11:21:19

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, serie, conversación

Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 11:20:56

En espera de sus evidencias imagen del comprobante , numero de serie, equipo

Angela Gomez Leon 2024-08-20 15:55:55

Se cambio latitud: 22.2947513
Se cambio longitud: -97.831235615

Angela Gomez Leon 2024-08-20 15:54:09

Ticket: Abierto paso a: En espera

Angela Gomez Leon 2024-08-20 15:53:24

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-08-20 15:53:18

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-08-20 15:52:53