TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Margarita Wendolin Bahena Gomez

Ticket No. 254861

TT254861 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Margarita Wendolin Bahena Gomez
Celular	5549323956	Teléfono Fijo	00000000000
E-mail	wegoba1304@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO PRIMO	Código	268706
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-20 15:33:50	Fecha Cierre	2024-08-21 13:38:35
Tiempo Respuesta	00:05:19	Tiempo Solución	0 21:59:26
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe wa de usuario indica que su equipo presenta fuga de agua en la parte interna, sudmistro de agua por tinaco, su tinaco cuenta con unas base , distanca de su equipo al tinaco es de 6 mts

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	AA168000360
Fecha de Compra	2024-08-20	Lugar de Compra	GERSA
No. de Serie	0000218970	Remision	0
Estado	M�xico
Municipio	Ixtapaluca	Colonia	ampliación loma bonita
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Cda . De granaditas Numero 5
Referencias	en la esquina hay una carnicería y una rosticeria
Observaciones
Latitud	19.3168933	Longitud	-98.937846316

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	comprobante de compra ,equipo	evidencia
	serie	evidencia
	Evicencia	Cap de wa

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 13:38:35

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 13:38:35

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 13:38:27

SE le indica el cierre de su reporte al usuario por wa

Ariana Morales Bernardino 2024-08-21 08:15:48

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Ariana Morales Bernardino 2024-08-21 08:15:04

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ariana Morales Bernardino 2024-08-21 07:29:59

Se le indica a usuario que en el caso del calentador que reportea no procede la garantia ya que no cuenta con valvula ni jarro aire, se le indica el cierre de su reporte

Ariana Morales Bernardino 2024-08-21 07:29:54

-> Se adjunto el archivo Evicencia el cual se describe a continuación: Cap de wa

Ariana Morales Bernardino 2024-08-21 06:53:11

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-20 a Fecha de compra: 2024-08-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: AA168000360 a No. de Factura: AA168000360
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000218970
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

Angela Gomez Leon 2024-08-20 18:01:40

se adjunta numero de serie

Angela Gomez Leon 2024-08-20 18:00:38

-> Se adjunto el archivo serie el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-08-20 18:00:27

En espera del numero de serie del equipo
Imagen de su regulador de gas
Imagen de su vavula de alivio o jarro de aire de acuerdo a su instalación.

Angela Gomez Leon 2024-08-20 15:56:33

Ticket: Abierto paso a: En espera

Angela Gomez Leon 2024-08-20 15:42:27

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-08-20 15:42:21

VIdeo de fuga de agua https://drive.google.com/file/d/1dU8FnDVULchhsYBIV0yyHfajT01Lw-LD/view?usp=sharing

Angela Gomez Leon 2024-08-20 15:42:14

-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,equipo el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-08-20 15:41:33

Se cambio latitud: 19.3168933
Se cambio longitud: -98.937846316

Angela Gomez Leon 2024-08-20 15:39:38

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-08-20 15:39:09