Hugo Enriquez Hernandez Mafurro

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Ticket No. 254859

TT254859 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Hugo Enriquez Hernandez Mafurro
Celular 8717959269 Teléfono Fijo 8717959269
E-mail hemarrufo@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 495066
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-20 15:09:49 Fecha Cierre 2024-09-06 12:14:23
Tiempo Respuesta 00:07:03 Tiempo Solución 16 20:57:31
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Hugo Enrique Marrufo Tapia Asesor de Ventas solicitando la garantía de producto ya que presenta fuga en las conexiones.
Pablo Betancourt
Cel. 8717959269
Antigua Carr. A San Pedro #1585
Col. Aviación
Torreón Coah.
CP 27050

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212060959
Fecha de Compra 2024-08-17 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014591 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1307.64 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias correo
Evidencias Imagen del material
Evidencia Factura correcta
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014591
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470497
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810212776
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 11:31:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014591
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470497
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810212776
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 11:17:56
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 12:14:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 12:14:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014591
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470497
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810212776
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 12:14:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 12:14:14
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 12:13:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 12:13:38
Usuario por llamada confirma recepción del material
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 12:13:10
Sr Pablo no toma llamadas, le mando wa pidiendo informe si ya le entregaron el material y si entregó el dañado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 12:01:27
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 10:30:03
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 10:29:52
-> El responsable de seguimiento de: Everardo Cardona cambio a: Susana Cruz Miranda
Everardo Cardona 2024-09-06 08:14:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Everardo Cardona 2024-09-06 08:14:33
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-08-28 10:58:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-28 10:58:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014591
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470497
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810212776
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-28 10:57:57
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 12:49:09
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 12:49:04
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501470497
N° DE REPORTE: TT254859
ORDEN INTERNA: 58014591
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GAFI FERRELECTRICO
JUAN PABLO BETANCURT
TELEFONO: 871 795 9269
ESTADO: COAHUILA DE ZARAGOZA
MUNICIPIO: TORREON
COLONIA: AVIACION
CALLE: ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO 1585
C.P. 27050
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. (495066) 4pzs
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 12:48:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014591
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470497
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 12:48:48
Enviado a GAFI FERRELECTRICO
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-25 01:04:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-25 01:04:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014591
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-25 01:04:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-22 10:58:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-22 10:57:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 16:09:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura correcta
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 16:09:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-21 12:16:57
No viene el codigo de producto en la factura
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-21 12:16:47
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-20 15:28:46
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del material
Imelda Garca Cruz 2024-08-20 15:28:34
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-08-20 15:23:32
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: correo
Imelda Garca Cruz 2024-08-20 15:22:32
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-08-20 15:17:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-08-20 15:16:52

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