Isela Guadalupe Yac Llanos

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 254856

TT254856 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Isela Guadalupe Yac Llanos
Celular 668)1008462 Teléfono Fijo 668)1008462
E-mail igyac@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO PEALPE IUSAGAS NEGRA 1216 100M Tipo Producto
División TUBO PE AL PE. Código 616424
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-20 15:02:58 Fecha Cierre 2024-09-11 11:53:23
Tiempo Respuesta 00:09:50 Tiempo Solución 21 20:40:35
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de usuario solicitando devolucion de TUBO PEALPE IUSAGAS NEGRA 1216 100M (2 pz)
Motivo: Error al facturar / se pidió ½ se facturo 3/8
Nombre completo de quien solicita: 62912-DAVID SOLANO TOSCANO
2 numero de contacto:
TEL 1: 669 – 9810920 TIENDA
TEL 2: 669 – 9182008 DAVID SOLANO
Correo electronico: lacasitadelplomero@hotmail.com
Nombre de la persona que recibira a transporte: Chepe
Dirección completa donde se encuentra: JOSEFA ORTIZ DE DOMINGUEZ 922, COL. MONTUOSA, CP 82030, MAZATLAN SINALOA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212000378
Fecha de Compra 2024-07-23 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Mochis
Estado SIN
Municipio MAZATLAN Colonia MONTUOSA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JOSEFA ORTIZ DE DOMINGUEZ
Referencias TIENDA
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 3,249.76 Falla Real Se ingres un cdigo de producto no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831510943 ENTREGADEV 0840367034
NOTACRED 6111054247 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia CORREO
Evidencia Factura
Evidencia Imagenes
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 11:53:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 11:53:23
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 11:53:17
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 11:52:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 11:51:46
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 11:51:41
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-09-09 17:32:45
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-09-09 14:04:19
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-09-09 14:04:09
Falta el Ing Rosendo de firmar
Mauricio Suarez 2024-09-05 11:57:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-04 14:12:38
Aprob IU09 04sep2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-09-04 14:12:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-03 08:58:09
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Trejo cambio a: Susana Cruz Miranda
Carlos Trejo 2024-08-30 16:22:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-08-30 16:22:13
MERCANCIA RECOLECTADA 29-08
Carlos Trejo 2024-08-30 16:22:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-08-27 11:51:37
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-08-27 11:51:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 3,249.76
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 16:38:20
-> El responsable de seguimiento de: Citlali Salinas Garcia cambio a: Carlos Trejo
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 16:37:48
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-23 a Fecha de compra: 2024-07-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 92120000378 a No. de Factura: 9212000378
Se cambio el No. de serie de: Recolectar a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: Cedis Mochis a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 16:37:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-30 a Fecha de compra: 2024-07-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 92120000378 a No. de Factura: 92120000378
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 16:35:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 16:34:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 16:34:50
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-20 15:20:14
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Citlali Salinas Garcia 2024-08-20 15:20:02
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagenes
Citlali Salinas Garcia 2024-08-20 15:16:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Citlali Salinas Garcia 2024-08-20 15:16:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: CORREO
Citlali Salinas Garcia 2024-08-20 15:15:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-08-20 15:12:48

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad