Gustavo Ortiz

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Ticket No. 254828

TT254828 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Gustavo Ortiz
Celular 5579601982 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail sa@epalma.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-20 13:51:41 Fecha Cierre 2024-09-17 09:32:51
Tiempo Respuesta 00:05:08 Tiempo Solución 27 19:36:02
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se comunica usuario solicitando la garantía de una bomba la cual no enciende.
Calle y numero: doctor andrade #211
Colonia: Obrera
Municipio: Cuauhtémoc
Estado: Ciudad de México.
CP. 06720
Responsable: Gustavo Ortiz
Tel. 5579601982

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0440567
Fecha de Compra 2024-08-07 Lugar de Compra 0
No. de Serie 202403 Remision 0
Estado CMX
Municipio 0 Colonia COL. DOCTORES DELEG. CUAU
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección DOCTOR OLVERA No. 47
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 254828 Orden Interna Refacción 619696
Orden Interna 56018807 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 719.00 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
bomba,serie,comprobante evidencia
Correo Enviado Correo Enviado
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254828
Orden Interna: 56018807
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470186
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810209613
Orden de transporte : Transporte 0006149321
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 16:59:31
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 09:32:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 09:32:51
Usuario comenta que ya se le realizo el cambio del equipo se le comenta el cierre del reporte se encuentra deacuerdo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 09:32:46
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 09:31:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 09:31:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-13 19:07:22
-> Se adjunto el archivo Correo Enviado el cual se describe a continuación: Correo Enviado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-13 19:07:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 16:51:02
SE VALIDA EN SISTEMAS E INDICA COMO ENTREGADO 29/08/2024 Cliente Final
SE INTENTA CONTACTAR A SUCURSAL PERO MANDA A BUZON
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 16:50:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254828
Orden Interna: 56018807
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470186
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810209613
Orden de transporte : Transporte 0006149321
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-09 08:07:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 10:32:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254828
Orden Interna: 56018807
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: Transporte 0006149321
Codigo PT: 4501470186
Descripcion PT:
Entrega: 810209613
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 10:32:04
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-08-27 09:28:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-27 09:28:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254828
Orden Interna: 56018807
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 4501470186
Descripcion PT:
Entrega: 810209613
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-27 09:28:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254828
Orden Interna: 56018807
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 4501470186
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 17:42:31
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-23 14:02:06
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-23 14:02:01
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501470186
N° DE REPORTE: TT254828
ORDEN INTERNA: 56018808
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL ELECTRICA PALMA
GUSTAVO ORTIZ
TELEFONO: 5579601982
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: CUAHUTEMOC
COLONIA: OBRERA
CALLE: DR. ANDRADE 211
C.P. 06720
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202403
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-23 14:01:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254828
Orden Interna: 56018808
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 4501470186
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-23 14:01:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-22 16:30:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254828
Orden Interna: 56018808
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-22 16:29:59
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-21 12:09:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-21 12:06:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-21 12:05:57
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-08-20 14:39:29
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-20 14:39:17
se adjuntan evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-20 14:39:00
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-07 a Fecha de compra: 2024-08-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0440567
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202403
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-08-20 14:38:47
-> Se adjunto el archivo bomba,serie,comprobante el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-20 14:37:34
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-20 14:06:42
Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-20 14:04:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-08-20 14:04:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-08-20 13:56:49

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