Juan Fernandez

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Ticket No. 254813

TT254813 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Juan Fernandez
Celular 8120294762 Teléfono Fijo 8120294762
E-mail jfernadez@jjginstalaciones.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CISTERNA IUSA CAP. 10000 L C/ACC. Tipo Producto
División CISTERNAS Código 267746
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-20 13:32:45 Fecha Cierre 2024-08-26 10:34:02
Tiempo Respuesta 00:05:45 Tiempo Solución 5 20:55:32
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su cisterna presenta una fisura abajo de la valvula de carga, encargada de tienda le comenta que primero se comunicara con nosostros para que se le apoye con el cambio

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura H104
Fecha de Compra 2024-05-02 Lugar de Compra NItromex mi espacio mi mundo
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado Guerrero
Municipio Acapulco de Ju�rez Colonia Hornos Insurgentes
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Hornos703 lote 3
Referencias cerca de la tienda del sol
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua tinacos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua sobre el cuerpo del tinaco
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia Cisterna
Evicencia Cap de wa solicitando evidencias
Solicitud de evidencias Solicitud de evidencias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-08-26 10:34:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-08-26 10:34:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solicitud cancelada
Imelda Garca Cruz 2024-08-26 10:33:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de evidencias para atencion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-08-26 10:33:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En espera de evidencias para atencion
Imelda Garca Cruz 2024-08-26 10:33:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-08-26 10:32:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Reporte cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-08-26 10:32:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-08-26 10:32:16
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2024-08-26 10:31:53
Ticket: En espera paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-08-26 10:31:44
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-08-26 10:31:37
Se valida y no se cuenta con la imagen de la placa del la cisterna, se notifica se procede a cierre de reporte en espera de la imagen para la apertura de un reporte nuevo.
Imelda Garca Cruz 2024-08-26 10:31:15
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-23 13:21:48
Se solicita por wa, imagen de la placa de datos
Ariana Morales Bernardino 2024-08-21 07:46:47
-> Se adjunto el archivo Evicencia el cual se describe a continuación: Cap de wa solicitando evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-21 07:46:10
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-02 a Fecha de compra: 2024-05-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: H104
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: NO VISIBLE
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 13:56:02
Se adjuntan evidencias
https://drive.google.com/file/d/1xpNRg7AG3Gz24aGBMTJ1GWpUxZdq7N7K/view?usp=sharing
Pendiente placa impresa
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 13:55:27
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cisterna
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 13:54:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 13:53:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-08-20 13:43:07
Se cambio llamada: 37 a llamada: 37
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Arleth Martinez 2024-08-20 13:42:48
Se le solicita nota de compra, foto de la cisterna, fotografia donde se muestre la fisura
Arleth Martinez 2024-08-20 13:42:07
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-08-20 13:41:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-08-20 13:38:30

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