Eduardo Hernandez

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Ticket No. 254804

TT254804 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Eduardo Hernandez
Celular 5613055552 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail laloeh06339@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618099
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-20 13:24:22 Fecha Cierre 2024-09-18 15:44:26
Tiempo Respuesta 00:02:27 Tiempo Solución 29 02:17:37
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se comunica usuario solicitando la garantía de un equipo que tiene en tienda ya que cuenta con un tubo roto y las gomas dañadas.

Luis César Samperio Díaz
Móvil 5544-472213
Av. San Lorenzo N 21
Colonia San Juan Tepepan
Alcaldía Xochimilco
C.P. 16020
(Referencia frente a unos edificios de color beige)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura AA110375769
Fecha de Compra 2024-08-15 Lugar de Compra 0
No. de Serie 24IUSA03A Remision
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 254804 Orden Interna Refacción 618099
Orden Interna 56018884 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 10,164.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencia evidencias
Evidencia Cap de wa solicitud de evidencias
Evidencia Cap de wa, imagen de nuero de serie
Solicitud de evidencias Solicitud de evidencias
Evidencia Comprobante de compra
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254804
Orden Interna: 56018884
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471131
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810218924
Orden de transporte : Transporte 0006149960
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 16:27:58
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 15:44:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 15:44:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 15:44:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254804
Orden Interna: 56018884
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471131
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810218924
Orden de transporte : Transporte 0006149960
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 15:44:03
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 15:43:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 15:43:54
Distribuidor confirma que ya se le hizo el cambio del material en garantia, el material dañado se lo llevó transportes
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 15:43:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 17:26:22
SE TIENE EN SISTEMA COMO ENTREGADO EL 06/09/2024 Cliente Final
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 17:26:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 10:33:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254804
Orden Interna: 56018884
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471131
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810218924
Orden de transporte : Transporte 0006149960
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 10:33:14
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-08-30 17:09:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-30 17:09:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254804
Orden Interna: 56018884
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471131
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810218924
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-30 17:09:13
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 13:49:53
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501471131
N° DE REPORTE: TT254804
ORDEN INTERNA: 56018884
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE LUIS CESAR SAMPERIO DIAZ
LUIS CESAR SAMPERIO DIAZ
TELEFONO: 5544-472213
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: XOCHIMILCO
COLONIA: SAN JUAN TEPEPAN
CALLE: AV. SAN LORENZO N° 21
C.P. 16020
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC (618099) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 24IUSA03A
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 13:49:46
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 13:49:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254804
Orden Interna: 56018884
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471131
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 13:49:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-28 09:55:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254804
Orden Interna: 56018884
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-28 09:55:44
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 12:14:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 12:12:02
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 12:11:54
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuario solicitando la garantía de un equipo que tiene en tienda ya que cuenta con un tubo roto y las gomas dañadas.

Luis César Samperio Díaz
Móvil 5544-472213
Av. San Lorenzo N 21
Colonia San Juan Tepepan
Alcaldía Xochimilco
C.P. 16020
(Referencia frente a unos edificios de color beige).
Imelda Garca Cruz 2024-08-26 09:23:43
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-26 09:22:57
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-15 a Fecha de compra: 2024-08-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: AA110375769
Se cambio el No. de serie de: 24IUSA03A a No. de serie: 24IUSA03A
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-08-23 07:48:29
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-08-23 07:47:34
Se envía mensaje de WA a usuario solicitando el comprobante de compra
Esther Samano Mondragon 2024-08-23 07:34:01
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-23 07:33:28
comrpobante de compra faltante
Ariana Morales Bernardino 2024-08-21 12:12:52
Luis César Samperio Díaz

Móvil 5544-472213

Av. San Lorenzo N 21
Colonia San Juan Tepepan
Alcaldía Xochimilco
C.P. 16020
(Referencia frente a unos edificios de color beige)
Ariana Morales Bernardino 2024-08-21 12:12:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-15 a Fecha de compra: 2024-08-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 24IUSA03A
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-08-21 12:09:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de nuero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-08-21 12:07:48
Se solicita por wa imagen de etiqueta de datos, nombre,numero de contaco de la persona que recibe a transportes y dirección completa
Ariana Morales Bernardino 2024-08-21 08:06:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa solicitud de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-21 08:06:01
Se adjuntan evidencias se le solicita apoyo a Ec. fany
Angela Gomez Leon 2024-08-20 18:13:22
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-20 18:12:38
Se solicita comparta la dirección, nombre de la persona responsable y telefono
Imelda Garca Cruz 2024-08-20 13:29:30
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-20 13:28:16
Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-20 13:27:56
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-08-20 13:26:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-08-20 13:26:49

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