Adriana Aguiar Sevilla

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Ticket No. 254797

TT254797 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Adriana Aguiar Sevilla
Celular 0000002731 Teléfono Fijo 9626201900
E-mail 8754-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-20 13:00:46 Fecha Cierre 2024-09-02 17:18:18
Tiempo Respuesta 00:12:29 Tiempo Solución 13 04:05:03
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción


Se recibe correo de Home Depot Adriana Aguiar Sevilla, solicitando la garantia de 2 pzs BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8754006308
Fecha de Compra 2024-07-08 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie RECOLECCION Remision Cedis Villahermosa
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 834.44 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidencia Equipo, numero de serie
Comprobante de compra Comprobante de compra
Solicitud de evidencias Solicitud de evidencias
Formato de NC Formato de NC
Formato firmado Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 834.44
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-23 11:50:00
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-02 17:18:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-02 17:18:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-02 17:18:14
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-02 17:18:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-02 17:18:03
Cedis confirma recoleccion, se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-02 17:17:58
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Susana Cruz Miranda
Erika Yanet Baeza 2024-09-02 12:05:40
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-26 14:00:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-08 a Fecha de compra: 2024-07-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: Tiket de compra a No. de Factura: 8754006308
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-26 14:00:12
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Angel Faustino
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-26 13:59:47
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-26 13:59:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-26 13:59:30
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-08-26 08:56:44
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-26 08:56:37
Se adjunta formato de NC que se recibe por correo
Esther Samano Mondragon 2024-08-26 08:55:52
-> Se adjunto el archivo Formato de NC el cual se describe a continuación: Formato de NC
Esther Samano Mondragon 2024-08-26 08:55:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Esther Samano Mondragon 2024-08-23 10:36:20
Se cambio llamada: 15 a llamada: 15
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Esther Samano Mondragon 2024-08-23 10:36:16
Se recibe correo indicando que solicita la nota de crédito. Se le solicita el formato de NC
Esther Samano Mondragon 2024-08-23 10:35:40
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-23 07:52:03
Se envía correo solicitando evidencias
-Confirmar si solicita el cambio de producto o Nota de Crédito.
-Dirección de donde se encuentra el material (Calle y número, Colonia, Municipio, Estado, CP)
-Nombre de la persona responsable, dos números de contacto
-Falla que presenta cada equipo
Esther Samano Mondragon 2024-08-23 07:50:31
Tambien en espera de falla real
Esther Samano Mondragon 2024-08-20 13:32:06
Se comparte numero de reporte y se solicita nos confirme si solicita garantia o NC, direccion de donde se encuentra el material, Nombre de la persona responsable, dos numeros de contacto
En espera de respuesta
Esther Samano Mondragon 2024-08-20 13:29:40
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe correo de Home Depot Adriana Aguiar Sevilla, solicitando la garantia de 2 pzs BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V.
Esther Samano Mondragon 2024-08-20 13:24:09
Se cambio codigo: 619696 a codigo: 619696
Se cambio división: MOTOBOMBAS PRIMO a división: MOTOBOMBAS PRIMO
Se cambio material: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V a material: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Esther Samano Mondragon 2024-08-20 13:23:52
-> Se adjunto el archivo Comprobante de compra el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Esther Samano Mondragon 2024-08-20 13:18:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, numero de serie
Esther Samano Mondragon 2024-08-20 13:17:41
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-08-20 13:15:53
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-08-20 13:13:33
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-20 13:13:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-08-20 13:13:15

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