Alexis Jared Gonzalez Andrade

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Ticket No. 254774

TT254774 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Alexis Jared Gonzalez Andrade
Celular 4778652505 Teléfono Fijo 4778652505
E-mail incidencias_compras@elektron.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. CU SEMIDURO # 12 ROLLO 100 M Tipo Producto
División DESNUDO DE COBRE Código 399381
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-20 12:29:58 Fecha Cierre 2024-08-20 16:48:24
Tiempo Respuesta 00:08:13 Tiempo Solución 0 04:10:13
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se recibe correo de Alexis Jared Gonzalez Andrade, reportando material faltante. Indica que la cantidad faltante son 10 C. CU SEMIDURO # 12 ROLLO 100 M. de la factura 92120512669

Se dio cuenta en el momento de la entrega, pues al revisar el transporte no traía este material, el chofer firmo el documento de incidencia en el momento de la descarga

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212051269
Fecha de Compra 2024-07-30 Lugar de Compra iusa
No. de Serie 0 Remision
Estado GUA
Municipio LEON, GTO. Colonia PTE#1115 COL.EL COECILLO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD.ADOLFO LOPEZ MATEOS
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Cancelada Falla Real Material incompleto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831535728 ENTREGADEV 0840369667
NOTACRED 6111130628 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud Correo Solicitud Correo
Evidencia Evidencia
Evidencia Correo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: Cancelada
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-10-22 11:21:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solicitud cancelada
Susana Cruz Miranda 2024-10-16 19:35:07
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 16:48:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 16:48:24
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Citlali Salinas Garcia 2024-08-20 15:42:00
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Citlali Salinas Garcia 2024-08-20 15:41:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Citlali Salinas Garcia 2024-08-20 15:39:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Citlali Salinas Garcia 2024-08-20 15:38:55
Se recibe correo de Isabel Hernández Martínez donde hace mencion:

"Se han comunicado conmigo del departamento de embarques-logística de Aragon y me hacen saber que el material faltante ya se encuentra listo para su entrega, ya que este no fue entregado por tema interno de IUSA.
Me apoyas en cerrar reporte de incidencia, por favor."
Citlali Salinas Garcia 2024-08-20 15:35:57
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-08-20 12:46:58
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-20 12:46:52
Se comparte numero de repprte
Esther Samano Mondragon 2024-08-20 12:46:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Esther Samano Mondragon 2024-08-20 12:43:31
Se cambio Ingreso Ticket de: Llamada CASE a Ingreso Ticket: Correo Electronico.
Esther Samano Mondragon 2024-08-20 12:42:56
-> Se adjunto el archivo Solicitud Correo el cual se describe a continuación: Solicitud Correo
Esther Samano Mondragon 2024-08-20 12:41:45
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-08-20 12:38:28
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-20 12:38:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-08-20 12:38:11

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