Miriam Mora

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Ticket No. 254751

TT254751 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Miriam Mora
Celular 664)6243074 Teléfono Fijo 664)6243074
E-mail mmora@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV.ESF.ROSC. MINO-2000 1 E20 Tipo Producto
División VALVULAS DE ESFERA Código 311826
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-20 11:49:01 Fecha Cierre 2024-08-27 16:00:39
Tiempo Respuesta 00:03:00 Tiempo Solución 7 04:08:38
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de Miriam Mora Peña Vendedor solicitando la devolución de 20 piezas de valvula.
material que esta en poder del cliente en la dirección que adjunto para que se recolecte y realizar NC.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212049180
Fecha de Compra 2024-07-29 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recolectado Remision Cedis Tijuana
Estado BCN
Municipio TIJUANA Colonia SANTA ELENA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección A
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 3,033.62 Falla Real Material duplicado por sistema
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831502309 ENTREGADEV 0840366252
NOTACRED 6111097913 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Factura
EVIDENCIA El Sr Guillermo Hernandez Garcia del Cedis de Tijuana, nos confirma que el material ya fue recolectado y se encuentra en su almacen
Docusing Firmado Docusing Firmado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-08-27 16:00:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-27 16:00:39
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-27 16:00:34
Ticket: En espera paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-08-27 16:00:26
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-08-27 16:00:21
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-08-26 16:30:40
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-08-26 16:30:33
Vendedora Miriam Mora indica: Las Válvulas ya están en la Bodega de IUSA Tijuana, Don Memo nos confirma por favor y podría enviar las imágenes que solicitan
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 16:44:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-22 12:22:06
Aprob IU08 22agos2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-08-22 12:21:58
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Mauricio Suarez 2024-08-21 16:35:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 3,033.62
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-08-21 16:34:43
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-29 a Fecha de compra: 2024-07-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212049180 a No. de Factura: 9212049180
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recolectado
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Tijuana.
Mauricio Suarez 2024-08-21 16:33:28
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: El Sr Guillermo Hernandez Garcia del Cedis de Tijuana, nos confirma que el material ya fue recolectado y se encuentra en su almacen
Mauricio Suarez 2024-08-21 16:31:39
SE LE PIDE POR CORREO QUE NOS COMPARTA FOTOGRAFIA DEL MATERIAL, NOMBRE DE LA PERSONA QUE RECIBIRA A TRANSPORTES, CORREO ELETRONICO Y DOS NUMEROS TELEFONICOS
Mauricio Suarez 2024-08-21 15:52:14
Se determino que la Falla real El cliente no quiso el producto se modifico a: Material duplicado por sistema
Mauricio Suarez 2024-08-21 15:46:34
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-08-21 15:46:26
En el excel que se comparte al inicio del correo, viene que el motivo es Error al facturar por Duplicidad de Codigo
Mauricio Suarez 2024-08-21 15:46:20
Cedis los Olivos
Calle Brea # 21990 Rio Tijuana 3ra Etapa cp 22226

recibos2.olivos@grupopetsa.com
Mauricio Suarez 2024-08-21 15:44:41
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-20 11:54:50
Se solicita el motivo por el cual solicita la devolución e imagen del material en resguardo .
Imelda Garca Cruz 2024-08-20 11:54:44
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-08-20 11:53:31
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-08-20 11:52:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-08-20 11:52:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-08-20 11:52:01

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