David Americo

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Ticket No. 254758

TT254758 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto David Americo
Celular 4433232048 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail depositos_electricos@yahoo.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-20 12:01:30 Fecha Cierre 2024-09-13 18:39:42
Tiempo Respuesta 00:04:32 Tiempo Solución 24 06:33:40
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción


REPORTE DEL SEGUIMIENTO TT251896
Se apetura nuevo reporte ya se le realizo el cambio en tienda
Nombre: David Americo
Cel: 4433-23-20-48
Correo: depositos_electricos@yahoo.com.mx
Direccioon: periferico paseo de la republica #144, col Elias Eres Avalos. Morelia Michoacan Cp. 58218
Numero de cliente IUSA: Pendiente

Calentador no enciende

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 001001CA691589
Fecha de Compra 2024-04-23 Lugar de Compra INSTA HOGAR
No. de Serie GP230922 001323 Remision
Estado N/A
Municipio N/A Colonia N/A
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección S/N
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 254758 Orden Interna Refacción 616270
Orden Interna 56018873 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1,899.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evicencia Cap de wa, imagen de numero de serie, imagen de equipo
Evicencia Factura
Evicencia Imagen de regulador de gas, numero de serie
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254758
Orden Interna: 56018873
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470585
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810212904
Orden de transporte : Transporte 0000530314
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 17:46:39
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-13 18:39:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-13 18:39:42
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-13 18:39:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-13 18:39:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-13 18:39:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 16:44:36
SE CONTACTA A TIENDA E INDICAN QUE YA LES HICIERON EL CAMBIO DE P X P
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 16:44:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254758
Orden Interna: 56018873
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470585
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810212904
Orden de transporte : Transporte 0000530314
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 10:33:50
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-08-28 11:06:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-28 11:05:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254758
Orden Interna: 56018873
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470585
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810212904
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-28 11:05:54
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 17:53:20
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 17:53:16
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501470585
N° DE REPORTE: TT254758
ORDEN INTERNA: 56018873
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE DAVID AMERICO
DAVID AMERICO
TELEFONO: 4433-23-20-48
ESTADO: MICHOACAN
MUNICIPIO: MORELIA
COLONIA: ELIAS ERES AVALOS
CALLE: PERIFERICO PASEO DE LA REPUBLICA 144
C.P. 58218
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP (616270) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: GP230922 001323
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 17:53:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254758
Orden Interna: 56018873
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470585
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 17:53:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254758
Orden Interna: 56018808
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470585
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 17:52:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-22 17:08:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 254758
Orden Interna: 56018808
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-22 17:08:32
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-21 11:32:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-21 11:31:57
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-21 11:29:07
Se cambio la descripción del caso a:
REPORTE DEL SEGUIMIENTO TT251896
Se apetura nuevo reporte ya se le realizo el cambio en tienda
Nombre: David Americo
Cel: 4433-23-20-48
Correo: depositos_electricos@yahoo.com.mx
Direccioon: periferico paseo de la republica #144, col Elias Eres Avalos. Morelia Michoacan Cp. 58218
Numero de cliente IUSA: Pendiente

Calentador no enciende.
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-21 11:28:48
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-08-20 13:21:48
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-20 13:21:42
Pendiente numero de cliente IUSA, idato de la persona qu recibe a transportes oara contra entrega
Ariana Morales Bernardino 2024-08-20 12:10:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-08-20 12:08:57
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-20 12:08:48
-> Se adjunto el archivo Evicencia el cual se describe a continuación: Imagen de regulador de gas, numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-08-20 12:08:34
-> Se adjunto el archivo Evicencia el cual se describe a continuación: Factura
Ariana Morales Bernardino 2024-08-20 12:08:05
-> Se adjunto el archivo Evicencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de numero de serie, imagen de equipo
Ariana Morales Bernardino 2024-08-20 12:07:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-08-20 12:06:02

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