Erika Morales Hernandez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 254740

TT254740 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Erika Morales Hernandez
Celular 5521097349 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail kifra2004@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-20 11:31:06 Fecha Cierre 2024-08-21 12:35:04
Tiempo Respuesta 00:04:52 Tiempo Solución 1 00:59:06
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Arleth Martinez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se comunica usuario reportando bomba periferica ya que menciona la cuerda de la parte superior de la bomba periferica 1/2 hp 616289

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 7204
Fecha de Compra 2024-08-09 Lugar de Compra 0
No. de Serie 202311 Remision
Estado M�xico
Municipio Tec�mac Colonia Real del Cid
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección alvarrafil manzana 68 lote 6 casa 4
Referencias entre avenida ozombilla y real, entrando al fraccionamiento dellado derecho canchas de basquet, 6 pinos en forma de espiral
Observaciones
Latitud 19.65583 Longitud -99.0740951
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Membrana Rota
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Equipo, serie, comprobante de compra, conversación wa
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Arleth Martinez 2024-08-21 12:35:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-08-21 12:35:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Cancela garanta
Arleth Martinez 2024-08-21 12:34:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Reporte cerrado
Arleth Martinez 2024-08-21 12:33:58
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Arleth Martinez 2024-08-21 12:33:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Arleth Martinez 2024-08-21 12:33:21
Se le indica a usuario validando con las evidencias compartidas no aplica la garantia ya que se encuentra rota, por ello se le indica el cierre de reporte
Ariana Morales Bernardino 2024-08-21 11:54:33
Ticket: En espera paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-21 11:17:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-21 11:17:35
Cual es la falla y no podemos aplicar la garantía si el producto esta desinstalado y por lo que se ve esta rota?, y de la parte donde esta rota nop parece que haya sido por defecto si no por uso
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-21 11:16:43
Se adjutntan evidencias de usuario, se pide apoyo a EC Fani pues la bomba ya esta desistalada
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 13:37:24
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-09 a Fecha de compra: 2024-08-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 7204
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202311
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 13:36:59
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 13:36:17
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, serie, comprobante de compra, conversación wa
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 13:36:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-08-20 11:42:58
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-20 11:42:09
Se cambio latitud: 19.65583
Se cambio longitud: -99.0740951
Ariana Morales Bernardino 2024-08-20 11:41:11
Karla Valdez
5662260106
Ariana Morales Bernardino 2024-08-20 11:39:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-08-20 11:35:58

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad