TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Alberto Alonso

Ticket No. 254721

TT254721 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Alberto Alonso
Celular	8711119991	Teléfono Fijo	0000000001
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material		Tipo Producto
División		Código	213077
Cantidad	1	Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-20 11:02:34	Fecha Cierre	2024-08-21 10:41:54
Tiempo Respuesta	00:01:58	Tiempo Solución	0 23:37:22
Agente Creador	Imelda Garc�a Cruz	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Imelda Garc�a Cruz

Descripción

Se comunica usuario solicitando se le brinde una asesoria de instalación de su termotanque.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-08-14	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	Durango
Municipio	Lerdo	Colonia	Jardines de Lerdo
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle pensamientos #561 Norte
Referencias	Casa color blanco
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	WhatsApp enviado a usuario	Buenos dias Sr. Alberto En base la llamada de hace un momento le compartimos el manual de instalacion, tambien como le mencionaba en la parte superior de donde descansan los tubos no lleva algun sujetador, en la parte donde empotran los tubos con el termotanque lleva cubre polvos como puede visualizar en la imagen compartida
	Manual de instalacion	Captura

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-21 10:41:54

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-21 10:41:54

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-21 10:41:50

ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO
Informacion de cubre polvos y la base del calentador

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-21 10:41:47

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-21 10:41:16

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-21 10:40:56

-> Se adjunto el archivo Manual de instalacion el cual se describe a continuación: Captura

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-21 10:40:32

-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: Buenos dias Sr. Alberto
En base la llamada de hace un momento le compartimos el manual de instalacion, tambien como le mencionaba en la parte superior de donde descansan los tubos no lleva algun sujetador, en la parte donde empotran los tubos con el termotanque lleva cubre polvos como puede visualizar en la imagen compartida

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-21 10:40:14

Me comunico con usuario para indicarle que su equipo en la parte superior de la base no lleva algun sujetador de tubos, en este caso solo caen sobre la base, en la parte del termotanque si lleva cubre polvos, usuario menciona que no vienen y que su base es de 12 tubos y no 10 como en el termotanque, se le comento que en este caso tiene que hacer un reclamo en AMAZON para que le entreguen el equipo completo y correspondiente a los componentes que necesita
Se envia manual de instalacion

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-21 10:36:18

Solicito apoyo a Ing. Joao con manual de instalacion del equipo solar actualizado

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-21 09:19:57

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-20 11:06:16

Se indica numero de reporte, se solicita apoyo a Hector para que se ponga en contacto con usuario.

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-20 11:06:07

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-20 11:04:39

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-20 11:04:32