Jose De Jesus Ramirez Ortiz

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Ticket No. 254710

TT254710 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Jose De Jesus Ramirez Ortiz
Celular 4775894914 Teléfono Fijo 4777713695
E-mail cn@vifer.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO CPVC RD-13.5 MM X 6.10 MTS (1/2") Tipo Producto
División TUBO CPVC IUSA Código 217891
Cantidad 200 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-20 10:30:40 Fecha Cierre 2024-09-11 08:41:29
Tiempo Respuesta 00:11:40 Tiempo Solución 21 21:59:09
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Humberto Sanchez Bibiano

Descripción

Se recibe correo de Jose De Jesus Ramirez Ortiz, reportando un faltante en la factura 9212064997 de 200 TUBO CPVC RD-13.5 MM X 6.10 MTS (1/2"), solicita la NC
Correo: cn@vifer.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212064997
Fecha de Compra 2024-08-15 Lugar de Compra IUSA en linea
No. de Serie Faltante Remision CDPT Pasteje
Estado GUA
Municipio GUANAJUATO Colonia FRACC. JULIAN DE OBREGON
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD. JOSE MA. MORELOS #5930
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Enviar producto faltante
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 7,398.86 Falla Real Material no entregado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111105147 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Factura Factura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 08:41:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 08:41:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solicitud cancelada
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 08:41:24
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 08:41:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-09 12:32:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 10:16:16
Humberto indica el material se entrego el dia de 30 de agosto
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 10:16:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Enviar producto faltante
Susana Cruz Miranda 2024-08-27 14:12:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de remision
Susana Cruz Miranda 2024-08-27 14:12:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 7,398.86
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 17:28:09
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 17:27:46
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-15 a Fecha de compra: 2024-08-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212064997 a No. de Factura: 9212064997
Se cambio el No. de serie de: Faltante a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 17:27:38
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 17:27:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 17:27:27
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-08-21 15:59:36
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-08-21 15:59:08
El ACUSE DE ENTREGA ya esta adjunto
Mauricio Suarez 2024-08-21 15:58:57
Cliente y vendedor NO pide la Nota credito, pide que se le envie el material que le hizo falta
Mauricio Suarez 2024-08-21 15:57:08
Se determino que la Falla real Material incompleto se modifico a: Material no entregado
Mauricio Suarez 2024-08-21 15:54:06
Se le comparte el numero de reporte y se le solicita nos indique en que momento se percato del material faltante
Esther Samano Mondragon 2024-08-20 10:49:57
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon 2024-08-20 10:45:41
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-08-20 10:42:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-08-20 10:42:35
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-20 10:42:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-08-20 10:42:20

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