Diana Yepez

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Ticket No. 254650

TT254650 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Diana Yepez
Celular 631 311 6900 Teléfono Fijo 631 311 6900
E-mail 8651-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-20 08:22:44 Fecha Cierre 2024-08-24 13:40:15
Tiempo Respuesta 00:12:03 Tiempo Solución 4 05:05:28
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se recibe correo de Javier Martin solicitando la garantía de una BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
correo: 8651-Receive@homedepot.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 6298
Fecha de Compra 2024-08-16 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie 202403 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 0 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidencias Numero de serie, equipo
Comprobante de compra Comprobante de compra
Evidencias bomba 2 Equipo
Correo de solicitud Correo de solicitud
Solicitud de evidencias Solicitud de evidencias
Correo notificando el cierre cap
EVIDENCIA correo 2
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 0
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-23 11:53:00
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: correo 2
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 08:44:10
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-24 13:40:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-24 13:40:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-24 13:40:09
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-24 13:40:04
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela garanta
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-24 13:39:58
Falta un ticket de una bomba porque el que envio no se ve el nombre del equipo y la direccion y contacto e entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-24 13:39:50
-> Se adjunto el archivo Correo notificando el cierre el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-24 13:39:24
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-23 07:38:55
se le indica a usuario que como se reportaron dos bombas del mismo SKU se genero un reporte por las dos.
Esther Samano Mondragon 2024-08-20 09:51:23
Se le indica a usuario
Esther Samano Mondragon 2024-08-20 09:50:51
FALLA REAL: NO ENCIENDE
Esther Samano Mondragon 2024-08-20 09:44:25
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-08-20 08:56:41
Se comparte numero de reporte y se solicita foto de comprobante de compra de una bomba, direccion, y telefonos
Esther Samano Mondragon 2024-08-20 08:51:47
-> Se adjunto el archivo Evidencias bomba 2 el cual se describe a continuación: Equipo
Esther Samano Mondragon 2024-08-20 08:49:39
FALLA REAL: NO ENCIENDE
Esther Samano Mondragon 2024-08-20 08:41:09
-> Se adjunto el archivo Comprobante de compra el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Esther Samano Mondragon 2024-08-20 08:40:45
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Numero de serie, equipo
Esther Samano Mondragon 2024-08-20 08:40:19
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-08-20 08:37:50
Se cambio codigo: 619696 a codigo: 619696
Se cambio división: MOTOBOMBAS PRIMO a división: MOTOBOMBAS PRIMO
Se cambio material: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V a material: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Esther Samano Mondragon 2024-08-20 08:36:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-08-20 08:34:59
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-20 08:34:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-08-20 08:34:47

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