Blanca Concepcion Aramburo Fishet

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Ticket No. 254642

TT254642 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Blanca Concepcion Aramburo Fishet
Celular 6121570417 Teléfono Fijo 6121921089
E-mail blancaaramburo12@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616293
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-20 07:25:17 Fecha Cierre 2024-08-22 14:09:52
Tiempo Respuesta 00:05:10 Tiempo Solución 2 06:39:25
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe wa de usuario reportando
1pza de 616293 BOMBA ELEC CENTRIFUGA 1 HP AGUA IUSA
No tiene fuerza para aventar el agua ya hace un ruido

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura F61233
Fecha de Compra 2024-04-02 Lugar de Compra TRANSFORMADORES Y EQUIPOS ELECTRICOS DE B.C.S.
No. de Serie 202309 Remision 0
Estado Baja California Sur
Municipio La Paz Colonia
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección
Referencias Frente al lavado de carros OMAN
Observaciones
Latitud 24.1396833 Longitud -110.3220677
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evicencia Cap de wa, imagen bomba, imagen de comprobante de compra
Evicencia Imagen de equipo
serie evidencia
equipo evidencia
Seguimientos
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-02 10:11:20
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-22 14:09:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-22 14:09:52
ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO
Desinstalo la bomba
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-22 14:02:26
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-22 14:01:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-22 14:01:40
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-22 14:01:36
Se determino que la Falla real No tiene presin se modifico a: Reporte Informativo
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-22 14:01:29
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-22 14:01:23
Me comunico con usuario para validar la falla y menciona que ya no la quito, pero nos indica que la succion de la bomba a la cisterna es de 6 m, con 3 codos, se le comento al Sr. Moises Ozuna que en una distancia mayor a 4 m debe aumentar la el diametro, la bomba la desconecto, se le comento que una vez que la vuelva a conectar nos contacte, usuario queda de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-22 14:01:19
Me comunico con usuario para que se valide la falla de la bomba y no se tiene exito, se le manda mensaje de WhatsApp
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-21 09:01:43
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Reporte escalado
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-20 16:03:05
Dar una Asesoria para validar funcionamiento e instalacion y si no funciona se vera cambio por tienda
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-20 16:01:40
Se valida reporte para agendar servio sin embargo ningun proveedor de servicio técnico se encuentra cerca se manda a sin CST en la zona y se pide apoyo a EC Fani
Ruth Salazar 2024-08-20 15:26:31
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ruth Salazar 2024-08-20 15:25:16
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Sin CST en la zona
Ruth Salazar 2024-08-20 15:25:10
-> Se adjunto el archivo equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-20 15:21:06
Se adjunta numero de serie
Angela Gomez Leon 2024-08-20 15:19:10
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-02 a Fecha de compra: 2024-04-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: F61233 a No. de Factura: F61233
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: 202309
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-08-20 15:18:57
-> Se adjunto el archivo serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-20 15:18:44
PENDIENTE NUMERO DE SERIE
Ariana Morales Bernardino 2024-08-20 09:13:31
Pendiente imagen de numero de serie y confirmar Colonia:
Calle y numero :
Ariana Morales Bernardino 2024-08-20 07:37:19
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-08-20 07:36:51
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-20 07:36:45
Se cambio latitud: 24.1396833
Se cambio longitud: -110.3220677
Ariana Morales Bernardino 2024-08-20 07:36:36
-> Se adjunto el archivo Evicencia el cual se describe a continuación: Imagen de equipo
Ariana Morales Bernardino 2024-08-20 07:35:27
-> Se adjunto el archivo Evicencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen bomba, imagen de comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-08-20 07:34:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-08-20 07:30:27

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