Carlos Alberto De La Torre Carbajal

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Ticket No. 254640

TT254640 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Carlos Alberto De La Torre Carbajal
Celular 5516848734 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail cadelatorre@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE3031 C/CARGA 3ELEMSOBREPONER LIGEROE10 Tipo Producto
División CENTROS DE CARGA Código 364526
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-19 21:18:15 Fecha Cierre 2024-08-26 13:58:46
Tiempo Respuesta 00:03:27 Tiempo Solución 6 16:37:04
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Citlali Salinas Garcia

Descripción

Se recibe correo de usuario solicitando devolucion de AE3031 C/CARGA 3ELEMSOBREPONER LIGEROE10 ( 3 pz)
Datos del cliente:

Dirección: Benito Juárez No. 10, Col. San Diego La Huerta, Calimaya, Estado de México CP. 52200
Teléfono del cliente: 5516848734
Correo electrónico: dnava_1995@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212046324
Fecha de Compra 2024-07-25 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio CALIMAYA Colonia SAN DIEGO LA HUERTA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BENITO JUAREZ
Referencias CON EL CLIENTE
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Cancelada Falla Real El cliente solicit errneamente el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831512348 ENTREGADEV 0840367163
NOTACRED 6111107252 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia CORREO
Evidencia FACTURA
Evidencia IMAGENES
Cierre de reporte Cierre de reporte
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: Cancelada
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-10-22 11:19:59
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2024-08-26 13:58:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-08-26 13:58:46
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Mauricio Suarez 2024-08-26 13:58:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-08-26 13:58:33
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Mauricio Suarez 2024-08-26 13:58:28
-> Se adjunto el archivo Cierre de reporte el cual se describe a continuación: Cierre de reporte
Mauricio Suarez 2024-08-26 13:58:16
Envio correo a vendedor Carlos solicitando comparta evidencia en donde el cliente solicita la devolución
Imelda Garca Cruz 2024-08-26 10:09:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-23 06:11:21
Envio correo a vendedor Carlos solicitando comparta evidencia en donde el cliente solicita la devolución
Gloria Gomez Valdez 2024-08-23 06:11:14
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-25 a Fecha de compra: 2024-07-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212046324 a No. de Factura: 9212046324
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 19:38:51
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 19:38:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 19:38:13
Por favor si esa solicitud del cliente, se requiere el correo del cliente indicando el motivo
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 19:38:06
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-19 21:27:45
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Citlali Salinas Garcia 2024-08-19 21:27:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: IMAGENES
Citlali Salinas Garcia 2024-08-19 21:27:18
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: FACTURA
Citlali Salinas Garcia 2024-08-19 21:26:48
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: CORREO
Citlali Salinas Garcia 2024-08-19 21:22:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-08-19 21:21:42

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