TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Victor Fernando Luna Puerto

Ticket No. 254633

TT254633 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Victor Fernando Luna Puerto
Celular	5551181400	Teléfono Fijo	5551181400
E-mail	vfluna@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	TEE HEMBRA IUSAPVC C-40 3/4"	Tipo Producto
División	CONEXIONES PVC	Código	615381
Cantidad	10	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-19 19:17:29	Fecha Cierre	2024-08-23 18:03:01
Tiempo Respuesta	00:05:17	Tiempo Solución	3 22:40:15
Agente Creador	Gloria Gomez Valdez	Agente Cerro	Mauricio Suarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Gloria Gomez Valdez

Descripción

telefonos de contacto: 5544906599 5520714648 Correo: con.aries@gmail.com Solciito dirección completa, falta colonia, solicitud de usuario

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212047092
Fecha de Compra	2024-07-26	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	Recolección	Remision
Estado	MEX
Municipio	NICOLAS ROMERO	Colonia	HIDALGO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	HIDALGO
Referencias	Con distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

226 A solicitud del Cliente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Cancelada

Falla Real

El cliente solicit� err�neamente la presentaci�n del producto

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	correo con solicitud
	Evidencia	Layaut
	Evidencia	Factura material
	Cierre de reporte	Cierre de reporte

Seguimientos

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: Cancelada
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Mauricio Suarez 2024-10-22 11:19:10

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Mauricio Suarez 2024-08-23 18:03:01

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-08-23 18:03:01

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Mauricio Suarez 2024-08-23 18:02:57

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Mauricio Suarez 2024-08-23 18:02:51

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada

Mauricio Suarez 2024-08-23 18:02:46

-> Se adjunto el archivo Cierre de reporte el cual se describe a continuación: Cierre de reporte

Mauricio Suarez 2024-08-23 18:02:35

SE LE VUELVE A SOLICITAR EL CORREO O PETICION DEL CLIENTE

Mauricio Suarez 2024-08-22 17:44:27

Se le solicita por correo que nos comparta el correo del cliente donde se mencione que El se equivoco.

Mauricio Suarez 2024-08-21 16:10:20

Se recibe correo de vendedor Victor solicitando apoyo para realizar una devolución del cliente Hector Rodriguez Valerio, el material se encuentra en la ferretería en la direccion avenida Hidalgo #1 Nicolás Romero CP.54434 para realizar nota de crédito el cliente lo solicito de manera errónea y quiere que le realicen la recolección.

Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 15:19:04

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 06:18:59

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Gloria Gomez Valdez 2024-08-19 19:35:52

Se cambio la descripción del caso a: telefonos de contacto: 5544906599 5520714648
Correo: con.aries@gmail.com
Solciito dirección completa, falta colonia, solicitud de usuario.

Gloria Gomez Valdez 2024-08-19 19:33:48

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura material

Gloria Gomez Valdez 2024-08-19 19:26:31

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Layaut

Gloria Gomez Valdez 2024-08-19 19:24:35

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo con solicitud

Gloria Gomez Valdez 2024-08-19 19:23:11

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-08-19 19:22:46